长沙市政务服务中心突发公共事件应急预案

2016-05-05来源: 市政务中心
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    根据省、市《突发公共事件总体应急预案》文件精神,为了提高保障市政务服务中心办公区域的安全和处置突发公共事件的能力,提升中心全体工作人员预防、避险、自救、互救的素质,做到应急有预案、组织有方法、救援有队伍、联动有机制、善后有措施,最大限度地预防和减少突发公共事件造成的破坏和损害。保证中心大厅工作正常运行和安全稳定,促进中心和谐建设,特制定本预案。 
一、组织领导 
    组长:熊开颜(市政府副秘书长、中心党组书记、主任) 
    副组长:黄文彬(中心党组成员、副主任) 
          李祥龙(中心党组成员、副主任) 
          王卫江(中心党组成员、副主任) 
          雷泓(中心党组成员、副主任) 
          奉蓓蕾(中心纪检组长、副县级干部) 
          廖元生(中心副调研员) 
    组 员:李炳华(办公室主任) 
          刘革命(监察室主任) 
          田尚清(窗口管理处处长) 
          陈胜兰(信息公开处处长) 
          张 琳(机关党总支专职副书记) 
          曾 芳(业务指导处处长) 
          廖 勤(政府热线管理处副处长) 
          邓铁平(信息公开处副处长) 
          伍玉彬(办公室副主任) 
          各考核组组长 
    领导小组下设办公室(办公室设在中心办公室)负责具体工作。 
二、应急处理措施 
(一)突然停电 
    1、将情况迅速报告办公室; 
    2、办公室10分钟之内将情况上报中心领导并与大楼物业公司联系,协商; 
    3、电工立即查明停电原因,并及时解决,根据电工维修要求,办公室负责通知各窗口配合做好关闭、开启用电设备开关,避免恢复供电瞬间损坏设备; 
    4、确认停电暂不能恢复时,在一楼大厅咨询台处公告停电,前台咨询员及窗口工作人员向办事群众做好解释工作。 
(二)发生内部骚乱 
    1、若窗口单位阶段性、季节性办证,办事群众突然增多,引起大厅骚乱时,前台咨询员在2分钟之内报告办公室,办公室及时报告当日值班领导,并在3分钟之内赶到现场,及时疏导、劝阻,维持好秩序; 
    2、若大厅内发生激烈争吵或殴打事件,前台咨询员或窗口工作人员及时通过大厅保安人员并迅速报告办公室,办公室人员立即报告当日值班领导,组织保安人员和相关人员进行劝阻、制止,快速平息事件; 
    3、重大殴打、伤害事件报机关保卫处、“110”和“120”处理; 
    4、及时向有关部门报告情况,将对处理意见在大厅内通报。 
(三)遭受外部突然袭击 
    1、前台咨询员和窗口工作人员确认遇袭的方位后火速报办公室; 
    2、办公室火速报中心领导,组织保安和窗口人员及时疏散办事群众并迅速拨打“110”报警; 
    3、在警察赶到之前,组织力量采取措施控制事态发展稳定秩序; 
    4、及时向有关部门报告情况,将遭遇袭击事件处理结果在大厅内通报。 
(四)网络攻击破坏 
    1、发现网络受到攻击破坏时,迅速报告业务指导处,业务指导处技术人员立即通知窗口工作人员进行人工应急操作; 
    2、业务指导处及时对网络系统被破坏的程序进行检查,抢修被攻击破坏造成的软、硬件损失,及时恢复使用功能,尽快做好受理资料补录工作; 
    3、通知窗口工作人员及时安装杀毒软件,定期给服务器打补丁,关闭不必要的服务,备份数据库; 
4、业务指导处将处置情况报告中心领导。 
(五)突发疾病 
    1、遇到突发疾病时,办公室迅速报告当日值班领导,并用急救药品进行急救; 
    2、拨打“110”急救电话,配合“120”急救医生进行抢救; 
    3、及时向相关单位报告情况,由相关单位配合处理,将情况在大厅内通报。 
(六)突发火灾 
    1、发生火灾时办公室立即报机关保卫处和“119”火警,同时报告中心领导,关闭中心电源,并组织保安和工作人员及时疏散办事群众(二楼南厅:走南厅安全通道楼梯口往大楼南面东门撤离;二楼北厅:走北厅安全通道楼梯口往大楼北面东门撤离;一楼南厅:往大楼正面西门撤离;一楼北厅:往大楼正面西门撤离)。在确认人员安全的情况下,有组织地进行抢救,转移物资; 
    2、在确保人员安全的情况下,办公室组织大厅工作人员协助“119”火警灭火,组织人员维护秩序; 
    3、办公室会同各处室,对火灾事故进行调查,火灾带来的影响及损失,提出处理意见,报中心领导; 
    4、及时向有部门报告情况,在大厅内对此事件进行通报。


长沙市政务服务中心 
2016年4月15日


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