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长沙市工商行政管理局12315指挥中心
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统一社会信用代码  

   12430100765640579X  

 

 

 

 

 

事业单位法人年度报告书

 

  2017  年度)

 

 

 

 

 

 

单 位 名 称

长沙市工商行政管理局12315指挥中心

 

定代表

 

洪娅

 

 

 

 

国家事业单位登记管理局制

 

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

长沙市工商行政管理局12315指挥中心

宗旨和

业务范围

为工商行业发展提供信息服务。 本市工商行政管理信息数据库系统建设与维护 工商信息网络建设 信息查询与咨询服务 信息业务培训

   

长沙市雨花区南二环东一段411

法定代表人

洪娅

开办资金

5(万元)

经费来源

财政补助

举办单位

长沙市工商行政管理局

资产

损益

情况

净资产合计(所有者权益合计)

年初数(万元)

年末数(万元)

5

5

网上名称

从业人数

13

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

 

2017年,长沙市工商行政管理局12315指挥中心切实强化12315品牌建设,努力提升消费维权工作效能,为推动社会共治,减少消费纠纷,构建我市和谐消费环境做出了积极的贡献。 一、畅通诉求渠道,提高消费者权益保护工作效能 12315指挥中心是我市工商部门面向社会、服务群众,处理消费纠纷、化解社会矛盾的重要窗口,2017年在提高12315电话畅通率的基础上,继续拓宽消费诉求渠道,强化了12315互联网及移动互联受理渠道建设,除了12315热线电话接诉外,还设有来访、信函、微信、110联动投诉、12345政务热线、全国12315互联网平台、网络问政等多个方面的接诉渠道,各渠道接诉数据跟 12315指挥调度系统全面互通。 截至20171231日止,共计接待消费者咨询、投诉、举报258899,为消费者挽回经济损失2214.53万元,受理总量占全省十四个地州市受理量的50.81%。 二、推动社会共治,营造安全放心的消费环境 1、夯实维权基础,大力加强12315五进工作。 按照国家工商总局《关于切实加强12315消费者权益保护工作的意见》要求,12315指挥中心在全市各大商场、超市、景区、市场、企业规范建立了消费维权服务站554个,为消费者挽回经济损失800多万元。2017年,还积极建设了企业消费维权绿色通道直通车,在全市选出了50家优秀维权服务站和12315指挥系统对接,对收到的消费者投诉在征得消费者同意的情况下,及时分流到相关经营者进行处理,使消费者的投诉解决变得更加高效畅通。 2、推动行业自律,落实经营者首问和赔偿先付制度 召开长沙市2016年度企业消费维权通报会,督促广大经营主体按照“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责的原则”,建立和完善首问制度、先行赔付制度,及时处理消费投诉,主动和解消费纠纷,实现消费者自主消费、安全消费。 3、发布消费警示,积极宣传理性消费方式。 根据投诉的热点难点问题以及各个重大节假日前期及时通过门户网站、微信公众号、电视媒体、消费维权蓝皮书等途径向社会发布各类消费警示,为政府及有关部门制定消费政策和加强市场监管提供参考。其中,长沙工商12315微信公众号除正常受理消费者投诉举报外(201711日至1220日止,共受理消费者咨询、投诉、举报10531件),还积极发挥了工商法律法规、消费维权宣传引导作用,发布图文信息254条,涉及工商最新法规、典型案例、消费警示等,图文信息阅读量18.8万余人次。 4、加强媒体合作,营造全市放心消费环境。 2017年,加强和电视媒体的合作,和政法频道联合打造全城全媒体4G联动直播的首届“共筑诚信,消费无忧”3.15晚会,推出每月一期的消费类电视栏目《每月消费播报》通过媒体宣传科学、理性、健康的消费方式,并发布典型案例等对消费投诉热点进行了消费警示,获得了较好的社会反响。 三、完善机制,确保维权工作出实效 1、强化了对诉求办结率、调解成功率、回访满意率等的量化考核,以制度明晰“责任”,以考核促进“落实”。每个月将所分流的案件进行跟踪、调查、回访、督办,重点督查案件的办结率和消费者的满意率等,并在调度系统内进行排名公示。 2、制定《接线员日常工作规范》、《接线员工作奖惩制度》,组建日常工作微信学习交流群,强调接线员服务态度,规范接诉工作流程,营造接线大厅创先争优良好氛围。 32017年度,12315指挥中心圆满完成全年工作任务,获得本系统事业单位绩效考核第一名,荣获中共湖南省委法制湖南建设领导小组授予的“全省依法办事示范窗口”及长沙市青年职工工作委员会授予的 “长沙市优秀青年文明号”荣誉称号。

 

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

和受奖惩及诉讼投诉情   

中共湖南省委法制湖南建设领导小组授予的“全省依法办事示范窗口”及长沙市青年职工工作委员会授予的 “长沙市优秀青年文明号”荣誉称号。

接受捐赠

资助及使用

         

                                                                                                填表人: 钟泰  联系电话:18900750011  报送日期:20180320

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