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长沙市工商行政管理局12315指挥中心
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统一社会信用代码  

   12430100765640579X  

 

 

 

 

 

事业单位法人年度报告书

 

  2016  年度)

 

  

 

单 位 名 称

长沙市工商行政管理局12315指挥中心

 

定代表

洪娅

 

 

 

 

 

 

 

 

国家事业单位登记管理局制

 

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

长沙市工商行政管理局12315指挥中心

宗旨和

业务范围

为工商行业发展提供信息服务。 本市工商行政管理信息数据库系统建设与维护 工商信息网络建设 信息查询与咨询服务 信息业务培训

   

长沙市雨花区南二环东一段411

法定代表人

洪娅

开办资金

5(万元)

经费来源

财政补助

举办单位

长沙市工商行政管理局

资产

损益

情况

净资产合计(所有者权益合计)

年初数(万元)

年末数(万元)

5

5

网上名称

从业人数

13

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

 

1、 根据长编委发[2016]54号文件,我单位名称变化,于20173月申请办理了变更名称登记。 2、 我单位于201612月任免了单位行政负责人,于20173月申请办理了变更法定代表人登记。 3、 我单位经费来源因体制调整等原因之前未办理变更登记,现于20173月申请办理了变更经费来源登记。 4、 我单位名称变更后,宗旨和业务范围拟进行变更,因确认事项未明确,待明确后将及时办理变更登记。

2016年,长沙市工商行政管理局12315指挥中心引导科学消费,加强行政指导,大力维护消费者、经营者的合法权益,切实强化工商12315的品牌建设,为构建和谐消费环境,促进全市经济又好又快发展,起到了积极的推动作用,受到了各级领导及广大消费者的充分肯定。现将我中心履职情况公示如下: 一、基本情况: 截止20161231日,中心共接待消费者来电、来函、来访、互联网、微信、12345市民服务热线共211936件,占全省56.59%, 为消费者挽回经济损失2138万元。其中咨询192348件,投诉16234件,依法及时处理和妥善解决了大量的群体性消费申诉和重大消费纠纷;举报3354件,比去年同期减少16.08%。 二、主要工作: 1、拓宽受理渠道。长沙12315实行多渠道受理,统一平台处理,接收来电来访、来函、12345市民热线、110联动热线、互联网平台、微信平台的消费者投诉举报,其中互联网平台和微信平台发挥着越来越大的作用。长沙红盾信息网平台受理消费者投诉2836件,“长沙工商12315”微信号已有23000多人关注,受理消费者投诉10007件。微信公众号积极发挥工商法律法规、消费维权宣传引导作用,发布图文信息162条,涉及工商最新法规、典型案例、消费警示等,图文信息阅读量132000人次。“双十一”前通过微信公众号开展“网购维权情况调查”。416位消费者参与调查,维权调查结果在媒体上公布,进一步提高消费者网购维权的理念和方式。 2、强化制度建设。一是完善工作制度。完善《长沙市工商行政管理局12315投诉举报处理工作规范》,对办案期限、办理文书、督办考核都进行了规范。二是坚持业务培训制度。编印《12315工作问答》,对接线员及基层处诉人员开展了多期业务培训。在新聘的接线员中开展维权法律知识竞赛,继续保持每周一个中午的集中学习制度。集中学习时,中心工作人员听录音、学法律,分析案例、讲评问题,逐步提高业务水平。三是激发工作积极性,倡导优质服务。在接线员中每月开展“最多接线奖”、“优质服务奖”评选服务。 3、加大督察回访力度。为切实提高消费者对工商12315热线的满意度,保证工商12315工作成效,中心大力要求各分局、县(市)局须对所管辖的工商所所处理完毕的投诉、举报案件进行100%回访。市局不定期从中随机抽访10%以上,详细真实地记录消费者的意见和建议,确保12315平台在线率达到100%,申诉举报办结率100%,反馈结果准确率100%,回访率100%,消费申诉调处成功率、满意率不低于92% 4、提高消费维权宣传水平。积极做好青少年消费维权宣传工作,我局与湖南师大附中梅溪湖中学联合组织开展了“维权进校园 小手进大手”志愿者活动,组织同学们观看12315宣传片,体验接线人员认真严谨的接听工作。 5、深化“五进”建站工作。扩大12315“五进”工作覆盖面,新设消费维权服务站100个,目前全市设立消费者维权服务站688个。设立消费者投诉站和12315联络站1138个,扩大了消费维权网络辐射范围。12315“五进”和“一会两站”上半年受理消费者咨询和投诉7856件,为消费者挽回经济损失586万元,社会反响很大。对消费者投诉较多、问题较为集中的行业或企业,12315指挥中心指导分局约见这些部门负责人,协商处理申诉事宜,并且定期向这些部门通报消费者反映的具体问题,限期改进商品质量和提升服务水平。 6、深化改造系统,促进消费维权跨部门或跨地区协作。我中心着重加强与其它行政部门或其它地市工商部门的沟通和协作,共同抓好消费维权案件的处理。继续深入改造系统,将县级123151236512331融合进我局12315系统,数据可分别交换、统计,现已开发完并试运行。与长江中游城市群武汉、南昌等城市投诉举报信息互通互联,长期与杭州市工商局跨区域合作解决异地网购纠纷。今年以来移送至食品药品监督管理案件25起,移送至质量技术监督管理局4;与杭州市工商局交流网购案件152起。 (说明:在本报告书中的“宗旨和业务范围”系更名前原长沙市工商行政管理局信息中心的宗旨和业务范围,长沙市工商行政管理局12315指挥中心的宗旨和业务范围正在完善变更材料的过程中,现公示的开展业务活动情况为长沙市工商行政管理局12315指挥中心的实际工作情况。)

 

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

和受奖惩及诉讼投诉情   

201610月由共青团中央,国家工商行政管理总局颁发青少年维权岗。

接受捐赠

资助及使用

         

                                                  填表人: 江彬  联系电话:18973160386  报送日期:20170406

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