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长沙市工商行政管理局12315指挥中心
长沙市门户网站时间: 2018-06-11 打印】【关闭】 【收藏】   

统一社会信用代码  

   12430100765640579X  

 

 

 

 

 

事业单位法人年度报告书

 

  2018  年度)

 

 

 

 

 

 

单 位 名 称

长沙市工商行政管理局12315指挥中心

定代表

 

洪娅

国家事业单位登记管理局制

 

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

长沙市工商行政管理局12315指挥中心

宗旨和

业务范围

为工商行业发展提供信息服务。 本市工商行政管理信息数据库系统建设与维护 工商信息网络建设 信息查询与咨询服务 信息业务培训

   

长沙市雨花区南二环东一段411

法定代表人

洪娅

开办资金

5(万元)

经费来源

财政补助

举办单位

长沙市工商行政管理局

资产

损益

情况

净资产合计(所有者权益合计)

年初数(万元)

年末数(万元)

5

5

网上名称

从业人数

13

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

 

一、积极畅通诉求渠道 2018年,12315指挥中心以切实提升人民群众满意度为出发点,进一步畅通诉求渠道,除正常工作日外节假日及重大活动期间加班39天,全力保障了12315热线、来访、信函、手机终端、门户网站、全国12315互联网投诉举报平台及12345政务服务平台转办、110联动应急投诉转办、省局转办多方面接诉渠道的畅通。201811日至1231日共计接待各类咨询、投诉、举报285802件,比去年同期增长10.39%,接待总量占全省工商系统49.74%,为消费者挽回经济损失2800.89万元。其中咨询237931件,比去年同期增长4.36%;投诉39874件,比去年同期增长58.24%;举报7997件,比去年同期增长39.81 %。 二、全面落实上级交办任务 1、确保全国12315互联网平台有序运行。 按照《湖南省工商行政管理局关于做好全国12315互联网平台二期上线运行工作的通知》要求, 我中心组织举办了全市系统“全国12315平台”工作会暨二期项目业务操作培训,加强了对基层的业务指导和督促检查,截止目前为止,全国12315平台运行良好,在线率100%、办结率99.67% 2、扎实推进消费公示试点工作任务。 根据《工商总局关于全面开展消费公示试点的通知》、《湖南省工商行政管理局关于开展消费投诉公示试点工作的通知》要求,我中心作为全省工商系统首个消费投诉公示试点单位的责任部门,认真调研,积极探索,扎实推进,从今年8月份开始将每月消费者投诉排名前五的企业基本情况、投诉主要内容、投诉处理情况等向公众进行公示。开展消费公示试点工作以来,广大企业经营者进一步提高了诚信守法经营的意识,积极与工商对接协调配合处理消费投诉,消费投诉处理率与消费者满意率明显上升。 3、提升12345转办工单处理效能。 我中心高度重视12345转办工作,一是及时依责分送工单并积极跟踪督办;二是制定下发《关于规范12345市民热线转办工单回复工作的通知》规范全市系统工单回复工作;三是将疑难问题工单及时上报分管领导召开专题会议进行研究处理。截至1210日,我中心接收12345平台转办工单655件,已办结637件,做到了件件有落实,事事有回音。 三、营造放心消费环境 1、发布消费蓝皮书。 3.15消费者权益保护活动日前夕,我中心结合2017年消费维权工作情况及消费维权数据分析发布了《2017年消费维权蓝皮书》,蓝皮书公示了2017年长沙工商消费维权大数据,对投诉、举报涉及的五大热点进行了情况分析,并发布了2017年消费维权典型案例和十大消费警示。 2、助力3·15晚会。 配合长沙市消费者委员会参与组织了全市4G联动直播的“品质消费、诚信为本”的3·15晚会,为晚会全面提供了消费维权大数据,12315指挥大厅作为晚会分会场进行了现场直播采访报道。 3、打造专题栏目。 联合长沙政法频道编辑制作消费类电视栏目《每月消费播报》电视节目12期,将每月12315消费接诉数据情况、典型案例等进行通报,为消费者解读各类消费陷阱,发布消费警示。 4、推动行业自律。 走访中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司、快乐购物股份有限公司等消费维权服务站企业,规范指导企业消费维权服务站有效运行。督促各分局对全市消费维权服务站进行摸底排查,指导不达标的维权服务站积极整改,对58家名存实亡的维权服务站通报摘牌。配合市局消保处对消费者诉求突出的长沙红星美凯龙家居生活广场有限公司、澳美世家家居店等企业进行约谈。 四、保障维权工作实效 1、强化督办考核。 制定《2018年度长沙市12315指挥中心工作要点》及绩效考核目标计分标准,强化诉求办结率、回访满意率、录入准确率的量化考核,及时对12315指挥系统所分流的案件进行跟踪、回访、督办。截止目前为止,12315指挥系统办结率100% 2、加强人员管理。 制定了《接线员日常工作规范》、《接线员工作奖惩考核制度》等一系列部门工作制度规范,组建了微信学习交流群,积极开展了业务知识培训及金桂社区“心中的梁家河”思想教育培训等,进一步提升了全体工作人员的业务能力与工作水平。

 

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

和受奖惩及诉讼投诉情   

接受捐赠

资助及使用

         

填表人: 钟泰  联系电话:18900750011  报送日期:20190612