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长沙市政务服务中心
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统一社会信用代码  

   124301006803170439  

 

 

 

 

 

事业单位法人年度报告书

 

  2017  年度)

 

 

 

 

 

 

单 位 名 称

长沙市政务服务中心

 

定代表

 

谭果

 

 

 

 

国家事业单位登记管理局制

 

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

长沙市政务服务中心

宗旨和

业务范围

为市人民政府的政务公开工作提供服务。 办公服务 协调、指导和监督政务公开工作 承办市政府委托事项

   

长沙市岳麓区金星北路一段20(市政府二办公大楼)

法定代表人

谭果

开办资金

110.7(万元)

经费来源

财政补助(财政补助 全额)

举办单位

长沙市人民政府

资产

损益

情况

净资产合计(所有者权益合计)

年初数(万元)

年末数(万元)

211.14

186.29

网上名称

长沙市政务服务中心

从业人数

47

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

 

按相关规定要求执行。

一、政务大厅管理服务不断提质。(一)通过评比竞赛增强为民服务意识。为激发党员服务新活力,优化政务服务再升级,以窗口党支部为单位,开展业务、服务、平安和作风“四项竞赛”和“亮身份、强服务、争先锋”主题实践活动,每月评选“红旗”支部,让党徽在服务窗口闪光,让办事群众感受长沙政务特有的党建氛围。每月,组织对大厅各窗口在综合治理、日常巡查、文明创建、作风建设、业务抽查、接受市民服务热线投诉和监察投诉等七个方面的检查,采取“检查、交办、整改、反馈”的工作程序,对发现的问题约谈窗口负责人和责任人,进行核实处理,下发整改通知进行交办、整改,定期下发情况通报,结果纳入绩效考核。全年,共进行“七项检查”292次,下发整改通知519次,收到表扬、感谢信、锦旗103次,对149名违反纪律的工作人员给予绩效考核扣分处理。(二)通过精细管理营造更优办事环境。目前,全市479项权力事项和服务事项按照“应进必进”的原则全部进入市政务中心(分中心)窗口办理和送达,所有办事流程都编制了标准化流程清单。完善大厅硬件设施,制作市民办事指引,添置排队隔离桩80幅,文明礼让告示牌60块,机场椅14张,设置“一米黄线”500余米,对大厅花卉、办公用品、电脑显示器的摆放,以及工作人员着装等各方面进行标准化统一,积极开展“文明礼让从排队开始”主题活动,大厅服务功能得到提升,办事环境得到优化,整体秩序得到改善。(三)通过智能服务提升大厅便民功能。中心以群众需求为出发点,升级改造长沙市网上政务服务系统,建成长沙政务一体化管理平台,实现政务大厅视频监控系统、多媒体查询系统、自助服务终端系统、排队叫号系统、触摸评价系统等五大系统集成,开发了“长沙市政务服务中心”微信公众号和“长沙政务服务”移动APP,方便企业群众进行网上预约、网上咨询、自助申报。818日,大厅24小时自助服务区正式运行,现在,群众进入政务大厅,不仅能在多功能查询机上查询办事内容,还可以在自助终端系统上进行交通违章、自助办税、开具无房证明、领取护照、领取港澳通行证等业务,实现“把简单留给群众,把复杂交给系统”。 二、重大政策和改革任务在窗口落地。(一)全力助推“一窗受理”服务模式。继在大厅设立商事登记一窗受理综合窗后,又在大厅开设“人才新政22条”专窗;积极筹建“投资项目审批网上中介超市”,规范投资建设项目审批中介服务行为,优化投资建设项目审批流程,精简审批环节、压缩办理时限,促使“工业三十条”“一次性审批”“多规合一”等多项改革在窗口落实;配合做好“不动产登记网签、网上预约”、全省首张“电子导游证”发放、“二手房交易自助办税”等工作,科学推进分类受理政务服务事项,初步实现“一窗受理”政务服务模式,让改革红利在窗口释放,使企业和群众不需再跑多个部门就能得到一站式服务。(二)全面推行政务服务标准化。开展新一轮共1099项政务服务事项标准化梳理,事项要素从17个增加到了47个,新增了“互联网+”要素,各级各部门按标准要求优化了办事流程,群众可以更清晰直观的了解政府事项如何办、通过哪些途径办。(三)加快推进“互联网+政务服务”工作。印发了《长沙市关于加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案》,将运用互联网、大数据、云计算等新技术,通过两年时间,实现群众和企业到政府部门办事“一号申请、一窗受理、一网通办”。召开全市“互联网+政务服务”工作业务培训会,指导行政许可、公共服务事项录入省“互联网+政务服务”一体化平台,使审批服务更规范、审批事项更全面、材料审查更标准,网上办事更便捷。(四)统筹协调谋划“只跑一次”改革。市委十三届五次全体会议提出了“马上办、网上办、一次办”工作要求,11月,文浩市长要求全面推进“只跑一次”改革,我中心负责起草了《实施方案》,目前,已征求58家单位和9区县(市)的意见,拟提交市政府常务会议审议,2018年将全面推广“只跑一次”改革。 三、12345市民服务热线再创佳绩。(一)实现来电话务量和群众满意度双提升。今年共接到市民有效来电53万余个,比去年29万余个提升83.2%,为市民解决困难52万余件,回访满意率达94%,在去年满意度92%的高位基础上又上升了两个百分点。根据第三方评估平台(D3方)发布的全国334个城市“12345”热线2017年上半年服务质量监测结果显示,长沙市综合排名位列全国第5名、省会级城市第2名,省内稳居第1名。与2015年综合排名第18名相比,提高了13个名次,进驻“最佳进步榜”。(二)实现热线整合和功能拓展共发展。今年完成了28条热线的整合工作,不仅解决了市民普遍反映的“难记号、难接通、难办事”的局面,而且实现了全市热线资源的优化配置,节省经费225.6万元,精减工作人员105人。同时,人民网留言和市长信箱办理工作的移交,移车服务的增设,政务服务系统投诉举报平台的依托建立,建立了“互联网+监督”雏形。市民普遍反映,拨打12345热线成本低、办事快、质量高,目前长沙市一般性信访案件呈逐年下降趋势。(三)实现媒体宣传与品牌创建同促进。全国省、市多家媒体对长沙市12345热线取得的成效进行报道,《人民日报》十九大专题推介报道了《湖南长沙12345市民服务热线 服务群众“不打烊”》,“长沙市12345市民服务热线”品牌在全国范围内基本树立。 四、政务公开工作得到全面加强。(一)进一步规范政务公开工作。将湖南省政务公开工作要点任务进行分解,将责任压实到各区县()政府和35个市直部门。进一步规范对2017年政务公开重点领域信息的公开范围、公开时间、更新频率、公开要素等,重新设计更新了市政府门户网站“政务公开工作要点”专栏,实现了政务公开要点内容在市政府门户网站集中公开。(二)进一步提升信息公开能力。5月,组织全市政府信息公开工作培训班,市直各部门、区县(市)200余人参加培训。通过培训为推进我市政务公开工作全面发展打下坚实基础。(三)进一步规范依申请公开工作。今年,共受理市本级政府依申请公开案件230件,去年旧存2件,已结案228件,4件正在办理中,受理和答复率达100%。建立了政府信息公开工作沟通机制和平台,及时与各部门沟通协调,听取法律顾问意见,提交市法制办审核把关,确保了依申请公开答复依法依规,有理有据。 五、领导班子建设不断加强。中心领导班子团结、带领和影响全体干部,把思想和行动统一到中央决策和市委要求上来,围绕“互联网+政务服务”、“只跑一次”、热线整合等重点工作抓谋划、抓落实、抓效果,始终保持了积极向上的精神面貌,担当作为的进取精神,恪尽职守的工作状态,班子和干部队伍凝聚力、号召力、向心力明显增强。认真执行市委市政府做出的各项部署,讲规矩、守纪律,严格履行会议议事规则,形成“定计划、抓实施、督进度、报情况、考绩效、查责任、议结果”的考核机制。深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化,全年开展党组中心组理论学习8次。班子成员严格落实“一岗双责”,将党风廉政建设内容纳入分管的业务工作中,任何工作不搞形式主义,不搞官僚主义,不打折扣,不搞变通,发现有苗头性、倾向性问题及时约谈提醒并督促整改,全年共开展廉政谈话113人次。全年无班子成员因违纪违法问题被立案处理或给予党纪政纪处分,中心党风廉政责任制考核获得满分。 六、文明平安创建常抓不懈。坚持文明创建工作常态抓、抓常态,全年共开展文明创建实地督查42次,发现问题156个(次),全部整改到位,给予有关窗口工作人员绩效考核扣分处理18人次。9月全国文明城市测评中,政务大厅作为现场督查必检点,中心全力以赴做好各项工作,获督查组高度肯定,为全市文明创建迎国检做出了应有贡献,2017年获市级文明标兵单位。在连续三年获得社会管理治安综合治理考核评估优秀单位的基础上,2017年,中心继续加强综治工作,建立日常综治工作督查制度,开展“平安窗口”“平安处室”创建活动,密切与机关事务管理局的工作协同联动,对大厅和机关办公区域的消防设施和消防通道进行检查,全年共组织72次综治检查,发现问题25起,全部下发整改通知书进行限时整改,全年未发生一起安全责任事故和负面舆情责任事件。 七、“一推行四公开”工作圆满完成。根据市委《关于深入实施“一推行四公开”工作,进一步密切联系群众的意见》文件精神,认真落实市委群众工作有关制度和要求,积极开展群众工作。中心中层以上干部共17人先后4次到桃花岭村进行调研、慰问、结对帮扶和助学等活动。今年,中心从有限的办公经费中挤出资金28万元(三年来市政务中心共向桃花岭村拨付资金共85万元),用于支持村级道路改造、环保节能路灯安装和垃圾站改造等基础建设;慰问困难群众及帮扶助学樟树门小学等开支5万元,帮助困难群众解决实际困难,完善学校硬件设施及补充学生课外书籍读本等;开展春蕾爱心家教志愿服务活动;协调落实村部办公楼建设场地的报批等工作,参与村级建设、管理和服务,切实改善干群关系,搭建干群相互交流、和谐共处的桥梁,村民得到了实惠,年终述职测评群众投票满意率为100%

 

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

事业单位法人证书,统一社会信用代码证,代码124301006803170439,有效期自20161020日至20211020日。

和受奖惩及诉讼投诉情   

1、中心获“2017年市级文明标兵单位”。2、中心获“机关党建工作示范点”。

接受捐赠

资助及使用

         

                                                                                                 填表人: 王珊  联系电话:13975127483  报送日期:20180302

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