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长沙市城市管理监督指挥中心
长沙市门户网站时间: 2018-05-22 打印】【关闭】 【收藏】   

统一社会信用代码  

   12430100663992389Q  

 

 

 

 

 

事业单位法人年度报告书

 

  2018  年度)

 

 

 

 

 

 

单 位 名 称

长沙市城市管理监督指挥中心

定代表

 

程代国

国家事业单位登记管理局制

 

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

长沙市城市管理监督指挥中心

宗旨和

业务范围

负责指挥、协调和监督各区和各部门的城市管理工作及应急工作;对巡查发现、群众投诉、媒体曝光、领导交办的相关城管事宜进行统一受理、处置和督办;负责城管信息化系统的管理维护、110接(处)警和12319城管服务热线工作;承担城市管理考核、评比的有关基础性工作。

   

长沙市雨花区曲塘路68-1

法定代表人

程代国

开办资金

4765.11(万元)

经费来源

财政补助(财政补助 全额)

举办单位

长沙市城市管理和综合执法局

资产

损益

情况

净资产合计(所有者权益合计)

年初数(万元)

年末数(万元)

4765.11

4777.61

网上名称

长沙市城市管理监督指挥中心

从业人数

42

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

 

2018年,在市局党委的正确领导下,我中心领导班子认真贯彻党的十九大精神,按照“高、美、严、精”的城市管理要求,以提高城市管理精细化、人性化、法治化、智能化水平为重点,创新思路,精准发力,团结协作,积极推进各项工作,为提升我市城市品质和魅力做出了积极贡献。一是认真落实考核办法。截止20181231日,今年数字化考核立案派遣553630个,各区城管问题结案率99.98%,按期结案率99.94%,充分发挥了数字城管的抓手作用,各区和相关部门对数字化考核工作反映良好。二是认真开展信息化建设工作。制定了局系统信息化建设的规划设计方案,数字化系统的升级改造和大平台建设工作全面启动,市、区、街道、社区四级环保网格化系统建设去年底基本完成。三是蓝天保卫战任务全面完成。全面加强了城管类环保问题和其他环保问题的采集,建立了蓝天保卫投诉举报机制奖励,截止至1225日合计奖励18810元;积极完成垃圾焚烧,黄土裸露等环保问题的专项采集。四是扎实完成全市各项重要工作任务。在今年环保督查、农博会、糖酒会、中部论坛、文明创建、抗冰除雪等重大活动和黄土裸露、垃圾焚烧、环卫车辆、夜市、油烟广告、河道、牛皮癣等一系列专项整治中,充分发挥了数字城管的人员优势、系统优势、信息优势和监督指挥作用。 (一)把强化信息采集作为头等大事来抓实。信息采集是考核的基础信息来源,中心上下高度重视,采取了多项举措,规范信息采集工作。一是提高采集质量。结合实际情况,制定了《长沙市数字城管案卷立结案处置标准》和《信息采集专项考核办法》,将各类上报问题情形进行梳理和归类,每一类标准进一步量化,不断提高采集的精准性。在此基础上,我们对公司进行严格考核,严格控制失报漏报率和差错率。每月召开一次案例分析会,对典型性、代表性案例进行直观的图例分析,指导采集员更加规范的采集,使信息采集质量得到有效提升。二是创新风纪管理。为了树立信息采集的良好形象,5月份,我们制定方案,召开采集员动员大会,开展风纪专项整顿,颁布了数字化城管信息采集作风纪律“五条禁令”与“六个严格”规定,不断创新轮岗管理方式,严防风纪形象问题,从根源上预防采集被协调的违纪违规现象。其中,我们实行的“无规律网格轮换、定比例跨区轮岗、一对一随机派班、按网格追究责任和分类别数据分析”的动态轮岗工作制度已作为国家住建部信息采集风纪管理方面的一个成功经验进行推介。三扩大信息来源。今年进一步加大力度,不断拓宽公安天网探头抓拍、12319城管热线举报、12345热线工单和市民随手拍软件等方面的信息采集渠道,2018年上述几个方面的立案下派案卷达50405条,占考核总案卷的9.1%,比去年提升将近30%,大幅提高了考核过程中采集数据的全面性、客观性和公正性。 (二)把优化考核工作作为重要职责来担当 中心考核工作严格贯彻落实考核办法,按照公平、公正的原则,按流程进行立、结案和纠错,充分发挥数字化考核的抓手作用。一是进一步深化考核指标运用。针对一些反复发生且严重影响市容市貌的城市管理问题,中心结合市局考核办法,在与各区充分沟通,按照“先交办、同核实、再通报”的方式,与各区共同复核问题670处,实地核查重复问题476组,通过稳扎稳打的深化运用“复核”和“重复”两项考核指标,使日常考核在监督各区加强长效管控上发挥更加重要的作用,各区对此类问题的重视程度明显加强,处置效果也有明显提升。二是进一步规范申诉流程。在市局机关处室的指导把关下,进一步规范案卷纠错工作,以市局名义制定了《日常考核案卷纠错工作规定》,明确了详细的标准,中心内部制定了《日常考核案卷纠错工作内部管理规定》,明确中心各科室流程及责任,各区平台人员共同参与,中心纪检跟踪监督检查,使案卷纠错工作做到了“标准明、把关准、沟通多、流程少、监督严”,确保了申诉工作规范、严格、公开运行。三是进一步深化市区共管机制。充分发挥各区常驻中心平台人员的作用,在原有的“三结合”协同管理制度基础上,进一步规范了平台问题下派的把关,每月召开工作交流会,与区平台及时有效沟通,充分听取被考核单位的建议和意见。安排各区平台人员,参加重复、复核案卷的复核工作,全程监督,保证复核工作的公平公正。四是进一步督促网格责任落实。根据全市蓝天保卫战的工作要求,在年初各区网格化工作体系都未成形的情况下,中心实行“三步走”的思路,第一阶段(3月至6月)通过部署压实高新区及城五区建立网格化人员责任体系,明确工作要求和落实期限,使各区均初步建立并明确了网格人员本底库;第二阶段(7月至9月)通过不断核实网格及人员准确性,督促各区更新网格情况,使各区网格划分及人员情况情况逐步稳定成熟;第三阶段(10月至12月)通过不断抽查网格情况,定期通报抽查情况,督促各区进一步核准网格责任落实情况,使各区网格责任落实从无到有,目前各区网格化体系基本健全。 (三)把加强信息化建设作为创新发展来推动 信息技术发展日新月异,对创新城市管理模式,提高城市管理效能提出新的挑战,中心站在创新发展城管工作的高度,不断思考和加强信息化建设。一是加强顶层设计。以智慧城管“1+3”为规划设计思路,实现信息收集多管齐下、数据整合开放共享、业务系统协同配合、决策指挥科学高效、公众服务贴心便捷的建设目标。以移动互联网、物联网、云计算、大数据、智能传感器等技术为重点,打造集信息采集汇聚、调度指挥、监督考核、公众服务为一体的智慧城管平台。目前已拿出了初步的规划设计文本,市局进行了专题研究,住建部城管督查局领导两次来长沙调研了解有关情况,对长沙的思路非常认可。二是推动项目建设。根据年初蓝天保卫战的任务要求和市局的部署安排,我们经过多方联系,多次汇报和反复协调,在全市信息化建设尚未开禁的情况下,依法依规按程序,组织实施长沙市城管环保网格化系统升级改造项目建设。在住建部原有九大标准系统基础上,拓展开发八大特色系统,形成“9+8”特色系统体系,将对数字化系统进行全面升级,并构建城管智慧大平台框架,该项目中环保网格化软件系统于1231日已正式上线运行。三是做好日常维护。优化运行模式,提高运行效能,提升系统稳定性,确保平台日常正常运转。针对旧有设备运行老化的情况,我们积极调试设备,每月定时对系统进行停机检修。为安全平稳完成程序升级、软件升级、数据迁移等工作,启动核心数据库主机硬件及数据库升级,确保了系统的稳定运行。 (四)把做好市民服务作为为局争光来保持 12345市民热线作为市政府对市局年度绩效考核的指标之一,中心始终站在市局的高度,顾全大局,为局争光,主动协调和服务机关处室,热情服务市民,努力提高窗口形象,取得了良好的成效。在12345热线工单评比中,接处警中心连续32个月在市直部门排名第一。截至1231日,12345市民热线工单受理2502件,处理2502件,市民满意率99.71%12319投诉热线日均话务量170余件;12319投诉热线共受理、派遣投诉问题17750件,处理17750件,市民满意率99.45%。接处警工作人员一直以“群众诉求无小事,服务工作无止境”的原则,以“四心”和“四员”为服务宗旨贯穿并指导工作,严格把关问题的处置效果,努力做好市民服务,树立了良好的窗口形象。

 

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

和受奖惩及诉讼投诉情   

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资助及使用

         

填表人: 曾鸽  联系电话:13974931545  报送日期:20190411