长沙市政府门户网站 Changsha Municipal People's Government
长沙市旅游质量监督管理所
长沙市门户网站时间: 2015-05-19 打印】【关闭】 【收藏】   

统一社会信用代码   

   12430100444916175A   

 

 

 

 

 

事业单位法人年度报告书

 

  2016  年度)

 

 

 

单 位 名 称

长沙市旅游质量监督管理所

 

定代表

莫树山

 

 

 

 

 

 

国家事业单位登记管理局制

 

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

长沙市旅游质量监督管理所

宗旨和

业务范围

为旅游市场提供质量监督保障。 接受、处理旅游者投诉 旅游市场检查

    

长沙市岳麓区岳华路279号

法定代表人

莫树山

开办资金

20(万元)

经费来源

财政补助(财政补助 全额)

举办单位

长沙市旅游局

资产

损益

情况

净资产合计(所有者权益合计)

年初数(万元)

年末数(万元)

67.88

54.62

网上名称

长沙市旅游质量监督管理所

从业人数

16

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

  

我单位今年以来登记事项未发生变化。

2016年,长沙市旅游质量监督管理所在市旅游局党组的正确领导下,认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策,按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动,现将履职情况公示如下: 一、建立健全旅游投诉受处理机制,努力提升旅游服务质量 2016年共接到来电、来访、来信共1002起(其中来访18起、来信投诉2起),转办相关部门投诉372起,接受旅游咨询、情况反映、求助电话共计220起,其他93起,受理有效投诉317起,为游客挽回经济损失393493元。 今年按照旅游投诉“统一受理、依职处理”的原则,进一步整合行政资源,从2016年9月1日起,我市旅游投诉电话并入到12301全国旅游投诉管理平台,最大限度地畅通旅游投诉渠道,提高了旅游投诉处理工作效率。 在节假日前夕向媒体发布出游温馨提示,向市民宣传旅游知识,引导市民理性出行、文明出行、正确维权。2016年在长沙晚报、长沙旅游网等媒体共计发布《“3.15”旅游消费温馨提示》、《关于户外俱乐部、协会等涉嫌违法经营旅行社业务的消费警示》和《端午小长假旅游温馨提示:请游客别临时退团》等稿件50余篇。 二、加大旅游执法检查力度,促进旅游市场规范有序 2016年针对长沙旅游市场的特点,我所加大对旅游市场违法违规行为的查处和旅游市场日常检查力度,对旅游团队用车、旅行社旅游团队业务操作,导游服务质量情况等进行检查和规范。2016年开展旅游市场检查227天次,检查旅游企业178家次,在桔子洲、岳麓山、岳麓书院刘少奇纪念馆等重点景区、火车站周边散拼旅游集散地以及旅游团队购物点等开展旅游团队秩序检查71天次,检查旅游团队347个、检查导游354人次,3名导游因未佩戴导游证被扣4分处理。积极调查处理举报案件、省局转办督办的涉嫌违法违规案件以及市场检查中发现的涉嫌违法违规事项一共52起,下达《责令改正通知书》52起,作出行政处罚18起,没收违法所得和罚款共计180760元。 (一)开展联合执法检查。2016年,联合区县(市)旅游、交通部门,分别在三湘南湖市场、阿波罗商业广场旁的旅游散客拼团发车点、橘子洲景区、少奇纪念馆等旅游团队车辆集中点开展了五次大的联合专项整治行动,出动执法人员78人次,检查团队41个,导游41人,检查车辆55台次。 (二)大力开展各项专项整治行动:一是开展旅游宣传广告专项整治行动。对《长沙晚报》、《潇湘晨报》、“去哪儿网”、“赶集网”等热门网站等本地重点媒体刊登发布的旅游广告实现常态监测;2016年,对6家旅行社(单位)涉嫌虚假旅游宣传案件依法进行了立案调查,并依法进行了罚款的行政处罚,对1家旅行社下达《责令改正通知书》。二是开展无证无照经营旅游业务专项整治行动。对3起旅行社设立分支机构未按要求到旅游行政部门备案依法进行了罚款的行政处罚。对旅游经营服务中的无证无照经营行为下达《责令改正通知书》16份,对5起无证无照非法经营旅行社业务的单位和个人依法进行了罚款的行政处罚,对2起未经许可经营出境旅游业务的旅行社依法进行了停业整顿和罚款的行政处罚。三是开展“不合理低价游”专项整治行动。根据《国家旅游局关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》,加大“不合理低价游”集中整治,严格依法依规,对11家涉嫌“不合理低价游”的旅行社开展了调查,并对其中4家旅行社进行了行政处罚。 三、存在的主要问题 随着全域旅游的发展,旅游监管的难度加大,执法检查人员力量薄弱。 四、下步工作思路 (一)进一步加强与12301国家智慧旅游公共服务平台的协调,完善旅游投诉的受处理工作机制,畅通投诉渠道,及时、妥善化解各类旅游投诉和纠纷。 (二)积极适应全域旅游出现的新情况、新问题,探索新的旅游质监执法工作机制。整治旅行社“不合理低价游”,重点做好商事制度改革后的市场整治,加大旅游市场现场执法检查工作力度,及时发现和查处各种违法违规行为。

 

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

事业单位法人证书:统一社会信用代码12430100444916175A 有效期:自2016年03月09日至2021年03月09日

  和受奖惩及诉讼投诉情    

1、2016年7月,质监所党支部因工作突出被长沙市直工委评为“先进基层党组织”。 2、2016年12月,因工作突出被中共湖南省委法治湖南建设领导小组评为“2016-2018年全省依法办事示范窗口单位”。 3、2016年因工作突出被湖南省旅游局评为“旅游质监工作先进单位。”

接受捐赠

资助及使用  

填表人: 段永红  联系电话:13875887651  报送日期:2017年02月13日

设为首页 |  加入收藏 |  联系我们 |  站点地图 |  使用帮助 |  免责声明 |  RSS订阅 | 

主办单位:长沙市人民政府 承办单位:长沙市人民政府电子政务管理办公室

网站技术维护电话:0731-88665207 0731-88665519

备案序号:湘ICP备10009181号-1 最佳使用效果:1024*768分辨率/建议使用微软公示IE6.0或以上