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长沙市旅游质量监督管理所
长沙市门户网站时间: 2018-05-23 打印】【关闭】 【收藏】   

统一社会信用代码  

   12430100444916175A  

 

 

 

 

 

事业单位法人年度报告书

 

  2017  年度)

 

 

 

 

 

 

单 位 名 称

长沙市旅游质量监督管理所

 

定代表

 

莫树山

 

 

 

 

国家事业单位登记管理局制

 

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

长沙市旅游质量监督管理所

宗旨和

业务范围

为旅游市场提供质量监督保障。 接受、处理旅游者投诉 旅游市场检查

   

长沙市岳麓区岳华路279

法定代表人

莫树山

开办资金

66.37(万元)

经费来源

财政补助(财政补助 全额)

举办单位

长沙市旅游局

资产

损益

情况

净资产合计(所有者权益合计)

年初数(万元)

年末数(万元)

54.62

66.37

网上名称

长沙市旅游质量监督管理所

从业人数

16

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

 

我单位今年以来登记事项未发生变化。

2017年,在市旅游局党组的正确领导下,我们坚持以旅游市场综合整治行动为抓手,以不断提升旅游服务质量和游客满意度为目标,依法规范旅游市场秩序,以良好的旅游市场环境助推全域旅游纵深发展。今年我所执法办案经验在全国旅游质监执法和监管工作会议上作为典型经验发言,旅游执法案卷评查得分远高于其他市州,得到了市法制办和省旅发委的高度评价。荣获“2016-2018全省依法办事示范窗口单位”称号。 一、坚持依法治旅,履行市场监管责任不缺位 全年开展旅游执法检查91次,检查旅游企业及有关单位90家次,检查旅游团队227个,导游230人;下达《责令改正通知书》40起,并对12家旅行社及有关单位实施了行政处罚,罚款及没收违法所得27.6417万元。 对接大行动,严打击。结合长沙市实际情况,制定了旅游市场秩序综合整治春季行动、暑期整顿、秋冬会战整治方案,坚持组团社和地接社同步治理、线上线下旅游企业同步清查、出境游市场与国内游市场同步规范,集中整治与常态检查同步推进。 实施大联动,强监管。多次联合工商部门对涉嫌未经许可非法经营旅行社业务的保健食品公司、户外俱乐部、企业管理公司等进行调查处理。分别联合宁乡县旅游局、交通局和岳麓区旅游局、交通局等在花明楼?刘少奇故里景区和橘子洲景区开展了旅游交通联合执法检查。分别与全市九个区、县(市)旅游局组织开展了旅游质监联动执法工作,联合查处违法违规案件。4月、9月份分别派出检查组赴郴州和湘西洲参加了2017年全省旅游质监异地交叉执法检查工作并积极调查处理交叉执法检查中发现的涉嫌违法违规案件。 二、坚持主动服务,抓住企业主体责任不越位 主动约谈签承诺。组织云南、江西旅游专线供应商集体约谈。组织在长从事“长张凤”专线旅游的15家旅行社负责人召开“长张凤”专线旅游市场秩序治理工作会议,并签订了《长张凤旅游专线供应商诚信经营承诺书》。 行业自律护市场。由长沙市旅行社协会成立“整治不合理低价游产品工作小组”,出台认定不合理低价产品的相关标准和认定程序,全年共对协会上报的22条涉嫌不合理低价游的旅游线路、12家旅行社进行了现场检查和调查核实。 三、坚持分析预测,确保投诉处理高效不被动 全年共接到电话及来信、来访、电话、12301平台转办、12345市民热线转办、市信访局转办、省旅发委转办共286起。其中接受网络问政、旅游咨询、情况反映共计104起,受理有效投诉166件。全年旅游投诉案件回复率100%。结案率100%,为游客挽回经济损失475943.16元。 事前预防做好“有心人”。通过发放《12301旅游维权歌》宣传品、《品质旅游出行手册》和现场咨询的方式,对市民游客旅游中存在的疑问进行解答。针对春季旅游过程中可能出现的旅游消费纠纷、“不合理低价游”等问题,向媒体发布《拒绝不合理低价游、明明白白去旅游》的出行消费提示。今年共在中国旅游报、国家旅游局12301公众平台、人民网、长沙晚报等多家媒体发布消费提示50余篇。 事中处理做好“暖心人”。在案件资料提交、现场调解等环节充分尊重游客的时间要求,贯彻以人为本的服务理念。积极为游客着想,帮助游客出主意,想办法,并提供相关案例经验供游客参考。因工作服务到位,一名游客给我所赠送了“规范管理风气正,优质服务暖人心”的锦旗。 事后分析做好“细心人”。全年针对12301转办的106起有效投诉中,存在较大服务质量隐患和问题的30家旅行社分别进行了行政约谈。同时针对问题起草了具有代表性的投诉案例,引导市民文明出行、理性维权。依托平面和网络媒体定期通报旅游投诉受处理和行政约谈情况,促进旅游企业依法经营,帮助其提高处理旅游投诉的能力。

 

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

事业单位法人证书:统一社会信用代码12430100444916175A 有效期:自20180314日至20230314

和受奖惩及诉讼投诉情   

1201612月,被省中共湖南省委法治湖南建设工作领导小组办公室评为“20162018全省依法办事示范窗口单位”。 2、今年没有涉及诉讼事项。

接受捐赠

资助及使用

         

                                                                                                 填表人: 段永红  联系电话:13875887651  报送日期:20180315

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