一、充分认识做好春运工作的重要性

　  新春佳节是中国最重要的传统节日，春节全家团聚是中国人最迫切的愿望，因此可以说，春运工作就是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，能否完成好春运工作，是对各级党委、政府执政能力的检验。各级政府、各有关单位要站在构建和谐社会的高度，周密谋划、密切配合、全力以赴，共同打造长沙的“和谐春运”。各有关部门要按照市里转发的国家和省《关于认真做好2010年春运工作的通知》精神，高度重视、各司其职、各负其责，密切配合，齐抓共管，切实把各项工作抓实、抓细、抓到位，确保春运安全、顺畅、有序。

　  二、努力营造抓好春运工作的良好氛围

　  今年春运，由于春节较往年日期有所推后，节前大中专院校放假的“学生流”在本月底可完全走完，加之，因年初受金融危机的影响，去年外出打工的民工减少，因此节前客流将比较缓和。节后，由于“学生流”、“探亲流”、“民工流”重合，将出现客流高度集中的特点。因此，今年的春运任务十分繁重，我们必须建立“政府牵头，部门联动，群众参与”的工作机制。各区、县（市）政府要做好组织协调工作，要精心组织和部署春运工作方案，加强协调指导和监督检查，及时协调解决存在的困难和问题；各级职能部门要形成合力，必须各司其职，各负其责，形成合力，齐心协力抓好春运工作；各有关新闻单位要加大宣传报道力度，弘扬好人好事，批评不正之风，充分发挥新闻媒体对春运工作的监督促进作用。特别是武广高铁的开通以及长沙车站实行春运火车票实名制试点，给火车站的工作带来了很大难度，长沙火车站前期已经做了大量的工作，但是实名制售票将大大降低售票和旅客进站的速度，势必造成旅客在车站停留的时间加长，为确保车站周边秩序以及旅客能及时疏散，希望各部门加强与长沙火车站的联系，切实做好以下工作，并根据可能发生的情况形成工作预案。一是公安部门要确保车站区域的治安秩序，组织警力确保旅客进出车站通道畅顺和旅客生命财产安全，严厉打击车匪路霸和查处扰乱治安行为，必要时能够及时增派警力迅速到达指定区域。二是交警部门要负责车站周边道路的交通疏导，加强交通秩序管理，必要时实施交通管制。要适当增加长沙火车南站的道路指示牌，确保旅客进出车站安全、畅通、方便。三是各区政府要组织有关部门加强车站周边及城内各售票点的秩序管理，确保安全、有序。四是公用事业局要密切关注车站旅客流量，适时增加火车南站营运车辆及营运线路，确保车站旅客流动畅通。

　  三、严格落实春运安全的各项措施

　  春运是一年之中客流量最大，运输任务最重的时期，同时也是事故的多发时期，确保安全是春运工作的重中之重。各地、各部门要牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，认真落实“严管”、“严治”、“严查”等各项措施。　　　　　　　 

　  一是要突出“严管”。要确保运输工具及驾驶员素质良好。要严格实行“春运临检合格证”和“春运准驾证”制度；要加强对驾乘人员的思想教育，使其做到不超时、不超载、不超速，不疲劳驾驶；要严格按照核定的座位人数载客；要加强站场和码头管理；必须加强“三品”查堵工作，坚决杜绝易燃、易爆危险品上车、上船、上飞机。

　  二是要突出“严治”。要严查违规违章行为，特别是抓好制止公路客车严重超载，禁止农用车载客等违法违章行为；强化治安管理，严厉打击各类犯罪活动。各级公安、武警部门要配足警力，加强对铁路、公路、水路沿线及其站、港综合治理。坚决打击“车匪路霸”和“拉客”、“倒客”、“欺行霸市”及危及行车安全等犯罪活动，确保广大旅客的人身安全和交通工具的安全运行。

　  三是要突出“严查”。必须狠抓安全督查。交通、交警部门的各级领导和职能部门要不断深入车站、港口、码头、渡口、重点线路、重点路段乃至车船等一线进行重点督查，纠违章、查隐患、抓整改，发现问题，及时处理。

　  四、完善预案，做好应急准备

　  为有效应对春运突发事件及特殊情况，降低事件造成的危害和影响，确保春运顺利完成，各区、县（市）、各有关部门要制定并完善春运各类应急预案。一旦发生突发事件，要根据事件发生的原因、规模和影响程度，启动相应级别的应急预案，做到反应快速、应对准确、处置果断，合理、有效地控制事态发展，并尽快恢复交通秩序。要做好春运应急运力储备工作，对应急所需的各类物品，有关部门和企业要提前准备。同时各相关部门还要做好防低温雨雪冰冻灾害及甲流防控工作，确保旅客健康、安全出行。

　  五、切实增强服务意识，努力提高服务质量

　  各有关部门和运输企业要坚持以人为本、树立全心全意为旅客服务的思想，努力提高服务水平。开展春运优质服务竞赛活动。春运期间，交通运输部门要增设售票窗口，延长售票时间，组织送票上门，提供服务和监督电话，及时发布运输信息，提高服务质量。对春运优质服务竞赛活动中涌现的先进单位和先进个人，市春运领导小组将在全市通报表彰。