以群众满意为最高标准 狠抓落实立说立行
——长沙住房公积金管理中心确定作风建设十项任务

长沙住房公积金管理中心落实市委作风建设会议精神，强调机关作风建设要从群众最关心的问题抓起，从群众最希望的事情做起，在广泛征求意见、认真研究论证的基础上，确定了目前机关作风建设的十项任务：
1、推行一次告知、二次办结制。将住房公积金提取、贷款等业务办事程序及办事所需资料分别印制成《住房公积金提取须知》、《住房公积金贷款须知》，推行首问一次性口头告知和书面告知同步进行、二次办结制度。
2、实行主动通知制。中心主动将已受理住房公积金贷款申请审批情况，以电话或短信方式通知借款人，改过去中心被动询问为中心主动通知。
3、完善限时办结制。在符合相关办事规定和程序、手续齐全的情况下，办理住房公积金提取手续的，中心1小时内办结，办理住房公积金贷款手续的，中心在15个工作日内办结。
4、实行网上办事公开制。在“长沙住房公积金网”公开住房公积金办事依据、办事程序、办事条件、办事时限和办事所需提供的资料，公开服务承诺和投诉途径，住房公积金所有业务表格，均可在长沙住房公积金网站直接下载。
5、实行投诉限期答复制。对单位住房公积金制度“应建未建”的投诉，中心应在接到投诉后5个工作日内进行调查，15个工作日内将调查结果反馈给投诉人；对工作人员服务方面的投诉，中心应在接到投诉后调查了解，10个工作日内将调查及处理结果反馈给投诉人。
6、简化退休人员提取手续。对因退休提取住房公积金的，职工在达到法定退休年龄并从停缴住房公积金的次月起，即可凭职工本人身份证及单位审批证明办理提取手续。
7、减少往返办事次数。尽量减少当事人同一事项往返中心办事次数，由中心与银行及市房地产交易管理所协商，改原来借款人自己到交易所购买抵押合同等资料为中心代售，改原来借款人自己到银行传送借款合同为中心代送。
8、重点支持低收入家庭购买中小户型住房。为低收入家庭解决住房困难提供政策支持，对购买自住住房且套型建筑面积在90平方米以下的（含90平方米），首付款比例由原来的不低于30% 调整为不低于20%。
9、对逾期贷款实行人性化管理。对所有逾期贷款，中心和银行除逐月以电话和短信方式通知外，对逾期3个月的，并发书面催款通知；对逾期5个月的，并发律师函；对逾期6个月以上的，最后提起诉讼。
10、加强贷款风险防范。在加强服务的同时，要提高风险防范意识，严格控制套取住房公积金的情况发生，严格防范假购房贷款，杜绝假抵押现象发生。

长沙住房公积金管理中心业务咨询、投诉电话：
服务投诉：5164757
汇缴咨询：5164459
提取咨询：5164748
信贷咨询：5164389