第一条  为加强对交通行政执法的群众监督，保护信访投诉人的合法权益，维护交通工作秩序，根据国家和省、市有关信访工作法规，制定本制度。

第二条  信访投诉是指公民、法人或者其他组织（以下简称信访投诉人）采用书信、传真、电话、走访等形式，向各级交通行政主管部门或交通行政执法机构反映情况，提出意见，投诉不服行政执法机构、人员的职务行为。

第三条  各级交通行政主管部门、交通行政执法机构应当畅通信访投诉渠道，认真听取信访投诉人反映情况、提出意见并为信访投诉人提供便利条件。

第四条  信访投诉工作应当在各级交通行政主管部门领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

第五条  各级交通行政主管部门、交通行政执法机构应当按照有利工作，方便信访投诉人的原则，确定负责信访投诉的工作部门，具体负责办理信访投诉工作。

第六条  信访投诉的工作部门履行下列职责：

（一）受理、交办、转送信访投诉人提出的信访投诉事项；

（二）承办上级交通行政主管部门、交通行政执法机构交由处理的信访投诉事项；

（三）督促检查信访投诉事项的处理；

（四）对下级信访投诉工作部门的工作进行指导。

第七条  各级交通行政主管部门、交通行政执法机构应当向社会公布信访投诉工作部门的投诉电话、通信地址等相关事项。

第八条  信访投诉人采用走访形式提出信访投诉事项，信访投诉工作部门应当热情接待，及时受理；对采用口头或者电话形式提出投诉请求的，应当记录信访投诉人的姓名（名称）、住址、通讯方式和请求、事实、理由。

第九条  各级交通行政主管部门、交通行政执法机构收到（受理）信访投诉事项，应当予以登记，交由主管领导批阅，并区分情况，在7日内或15日内（信访投诉事项较复杂）分别按下列方式处理：

（一）对依照法定职责属于本行政部门、执法机构处理决定的信访投诉事项，批转由相关职能部门处理办结；

（二）对信访投诉事项涉及下级行政部门、执法机构的，依据信访投诉事项的性质区分情况处理；

（1）直接批转督促负有法定职责的有关行政部门、执法机构处理办结；

（2）上级行政主管部门、行政执法机构认为有必要应当直接处理的，可指定其信访投诉工作部门进行调查核实督办，下级行政部门、执法机构应当配合协助处理办结。

（三）下级行政部门、执法机构对批转、督办的信访投诉事项应当在规定期限内处理办结，并用书面形式报送办结情况。

第十条  各级交通行政主管部门、交通行政执法机构及其工作人员不得将信访投诉人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转告被检举、揭发的个人或单位。

第十一条  各级交通行政主管部门、交通行政执法机构及其工作人员办理信访投诉事项，应当恪尽职守、秉公办事、查明事实、分清责任，做好宣传解释工作，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

第十二条  各级交通行政主管部门、交通行政执法机构对已处理办结的信访投诉事项，应当以书面或者当面的形式答复信访投诉人。

第十三条  各级交通行政主管部门、行政执法机构对负有法定职责处理信访投诉事项的行政部门、执法机构在办理信访投诉事项中，有下列行为之一的应当责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他责任人员依法给予行政处分：

（一）    办理信访投诉事项推诿、敷衍、拖延的；

（二）    无正当理由未按规定期限办结信访投诉事项的；

（三）    未按规定及时书面反馈信访投诉事项办理结果的；

（四）    不执行信访投诉处理意见的；

（五）    其他需要督办的情形。

第十四条  打击报复信访投诉人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分或者纪律处分。

    第十五条  属于提请通过行政听证、行政复议、行政诉讼等法定途径解决的事项，依照有关法定程序办理。