长沙市科大佳园军队离退休干部服务站

  我站自２００７年元月正式开展服务管理工作以来，共接收、服务和管理军队离退休干部443人。一年来，我们强化人本理念，始终坚持人性化、规范化、社会化服务，努力营造人际和谐、庭院和谐、军休服务站与周边社区和谐的良好氛围，全面提高服务管理质量，为支持军队改革和国防建设、为构建和谐社会做出了积极贡献。我们的主要做法是：

一、勇挑重担，全力做好军休干部的接收、稳定、服务工作。
  科大佳园服务站于今年元月一日开始接收军休干部4４０多名，当时工作人员仅有5名，目前，工作人员也只有１０名。作为一个新建单位，我们面临的任务艰巨，工作压力较大。建站之初，新接的老干部在接收前就对原部队存在一些意见和看法，甚至有一些矛盾。例如，老干部的住房没有产权证、在部队几十年的没有身份证、医疗问题、车辆问题、待遇问题、老干部个人和部队之间的其它问题等等。在我们接收过来之后，老干部们就要求我们给予答复并为他们迅速落实。其次，科大佳园军休服务站接收的老干部职务职级较高，有260多名师职以上干部，大部分是教授、专家，还有许多师职行政岗位的领导干部，他们从部队退休时间不长，平均年龄不到70岁，他们的自身素质决定了他们对服务站的服务管理水平要求高，许多老干部对服务站工作人员这支年轻队伍的工作抱着怀疑和观看的态度。再次，新建的单位，为了得到部队、街道、社区、派出所、电力局、银行、物业管理、医院等等相关部门支持，更好地为军休干部服好务，要处理好方方面面的关系，有许多工作要做。另外，我们工作人员少，是由来自不同的单位新组建的一支年轻队伍，要服务好一支戎马生涯几十年，为部队为国防作出过巨大贡献的400多人的军休干部队伍，压力是相当重的。面对困难和压力，全站上下一心，协同努力，加倍工作，做到了思想上懂老，言行上尊老，工作上为老，创新上益老。（一）通过大量走访军休干部家庭广泛征询建议，多次召开全体军休干部大会，稳定了军休干部的思想情绪。（二）老干部在原部队没有落实和解决的问题，只要服务站按政策能做的，尽全力协助他们，军休干部因为身份特殊一直没有户口和身份证，我们仅用２个月时间便为全体军休干部办理好了户口和身份证；军休干部一直都有进入地方公务员医疗保险的强烈要求，我们在大年三十召集全体军休干部开动员大会，工作人员牺牲春节休息时间，日夜加班，保证了所有军休干部顺利纳入长沙市医保范畴，享受地方同职级退休公务员医保待遇。（三）新单位党的组织未成立，根据我站实际情况，我们划分了十一个片区，通过大量走访，充分调研，召开全体军休干部会议选出了十一个军休干部临时片区负责人，临时片区的成立为党的组织的成立起到过渡作用，为服务站的日常行政工作起到了衔接作用，为军休干部的服务起到了贴心作用。

二、强化硬件建设，打造和谐休养环境
  提高军休干部休养质量，首要任务是为军休干部营造一个舒适的休养环境。一年来，我们按照创建和谐军休家园要求，千方百计，筹集资金，强化硬件建设，使军休服务站办公场所面貌焕然一新，成为社区一道亮丽风景。通过完善文化、体育、娱乐设施，自筹资金３０余万元， 设置了阅览室、棋牌室、书画室、健身室、乒乓球室等，满足了军休干部文体活动的需要。

三、创新服务管理方式，树立人本和谐理念
  我们坚持以人为本的服务管理理念，创新服务管理方式，通过人性化、规范化、社会化服务促进了服务管理质量的全面提升。
（一）建立“三卡”，实施人本服务。一是《应急求助卡》，注明军休服务站每个工作人员的联系电话与定点医院急救中心、辖区派出所、煤气、水电公司、社区居委会等电话号码，做到了足不出户、联系及时、服务到家。二是《爱心联系卡》，注明军休干部的姓名、地址、病史、血型及其子女的联系方式和对口医院的电话号码，让军休干部随身携带，以防意外发生。三是《结对帮扶卡》，对子女不在身边的“空巢老人”，分别与工作人员结对帮扶，定期到老人家里走访，了解掌握健康状况和需要帮助的事项，尽力为他们排忧解难办实事。老人生病有工作人员陪伴，给予亲情关爱。通过“三卡”服务，做到了有所呼必有所应，有所需必有所帮，既提升了服务管理质量，又促进了工休人员之间的和谐。
（二）建章立制，做到规范服务。一是根据工作需要，完善了工作人员职责、工作学习等制度共５２项，并汇编成册，发给全体工作人员和军休干部，做到有章可循。二是根据服务内容及特点，制订８大类４８项服务管理工作细则，定岗定责，分工协作，做到规范服务。三是建立政策、经费、管理“三公开”的监督机制，做到透明服务，从而有效地推动了服务管理工作制度化、规范化。
（三）依托社区，拓宽服务领域。为适应军休服务社会化的发展要求，我们充分利用社区服务功能和优势，推进服务管理工作向社会延伸，形成了军休服务站与社区优势互补、互助合作的服务管理新格局。使军休干部享受的服务项目更多、内容更细、质量更高。

四、发展军休文化，拓宽和谐人文底蕴
（一）开展特色活动，提升军休干部政治品位。一是定期组织军休干部开展“市内游”活动，使他们充分感受改革发展建设日新月异的新变化，坚定理想信念。二是组织军休干部到革命老区学习参观，缅怀先烈，重温我党我军的光辉里程，增强政治责任感。三是分期分批组织军休干部去省内经济发达地区学习考察，接收新观念，树立与时俱进的思想。
（二）丰富活动内容，提升军休干部精神品位。我们根据军休干部的不同爱好、兴趣，先后组建了唱歌、舞蹈、棋牌、乒乓球、钓鱼等5个协会，做到天天有活动，月月有赛事，军休干部及家属踊跃参加。今年，我站军休干部在参加市军休系统各项比赛中成绩均名列前茅。

五、倡导奉献精神，回报和谐社会建设
  我们紧紧围绕中心工作，充分发掘军休干部各种优势，发挥他们在和谐社会建设中的作用，实现他们“老有所为”的追求和人生的价值。
（一）讲责任，服务社区事业。军休干部管理经验丰富、群众威信高、责任感强，目前，全站有２０多人在社区做党建、维稳、青少年帮教、残疾人求助、校外辅导、文化宣传等工作，协助社区义务服务，积极参与社区重要事项研究、协调，促进了社区建设发展。
（二）讲奉献，关爱下一代。我站有１０名军休干部担任学校的校外辅导员，以“听爷爷讲过去的故事”的形式，经常对中小学生进行革命传统教育和荣辱观教育。
一年来，在局党委的正确领导下，在市安办的具体指导下，我站服务管理工作取得了一定的成绩，为建设和谐军休家园、构建和谐社会作出了一定贡献，军休干部的各项待遇充分得到落实，服务管理工作更加人性化、规范化，工休人员的素质得到了整体提高，站内安全、稳定、和谐。今后我们将继续努力工作，把军休服务管理工作做得更好更实，为争创和谐军休家园、为构建和谐社会建设再作贡献。

 二00年十月十一日