文明创建专辑
第 六 期
2008年5月28日
目录：●长沙市卫生局进一步强化医疗机构文明创建工作
●既抓文明创建，又不忘支援灾区
长沙市卫生局进一步强化医疗机构文明创建工作
五月，我市创建全国文明城市进入攻坚阶段，为加强医疗机构创建全国文明城市工作，长沙市卫生局于5月上旬向全市各区、县卫生局，市直医疗卫生单位及市管有关医疗卫生单位发出通知，要求各医疗机构认真按照《长沙市医疗机构创建全国文明城市工作实施方案》开展工作，并从以下七个方面切实加强医疗机构的文明创建工作。
1、优化医院诊疗环境，提高窗口文明服务水平。市局要求各级医院积极推行以人为本的现代医院服务理念、遵循便民利民原则，增设实用的“便民设施”和无障碍设施，提供整洁、温馨的诊疗环境，切实优化服务流程，提高服务水平，采取有效措施确保挂号、收费、发药等服务窗口排队等侯不超过15分钟。
2、切实加强培训，提升医务人员文明服务水平。要求加大对医务人员使用规范化服务用语、文明用语的教育和培训，杜绝服务禁语，做到待人热情、解释耐心、仪表整洁、言行有礼，强化岗位意识，严格岗位职责，遵守操作规程，保证各岗位高效有序运行。
3、建立高效、快速、安全、便民的院前急救保障网络。要加快市120急救体系二期工程建设，规范紧急救援的受理、调度和院前急救转运；加强对院前急救工作人员培训，提高施救服务意识和施救水平。
4、诊疗信息公示和主要收费项目公开。各医院要将本院的诊疗科目、病房开设、门诊设置、门诊时间、专家姓名与特长、开诊时间等情况以电子屏等形式公布，方便患者查询。要严格执行物价收费标准和一日一清单制，实行明码标价，将医院的药品及主要医疗收费项目和价格在醒目位置向社会予以公示。
5、加强行风建设，完善行风评议、行风投诉和对违法违纪事件的查处机制，医务人员要自觉抵制不正之风，严禁收受“红包”和开处“大处方”，确保社会和群众对卫生行业风气的满意度达85%以上。
6、建立高效的投诉机制，构建和谐医患关系。各医院要完善高效的投诉处理机制，实行投诉首问负责制，向社会公开投诉电话和举报信箱，积极处理服务投诉和医疗投诉，构建和谐医患关系。
7、增强医疗机构公益性，积极履行社会服务职能。要求医疗单位按照政府和卫生行政部门的要求，做好重大社会活动的医疗保障服务。积极配合民政部门，为“三无人员”开通绿色通道，积极开展健康教育卫生宣传，举办多种形式公益活动，引导市民树立良好道德观，履行好卫生行业的社会职能。
从5月下旬开始，市局已不定期地对各单位文明创建工作进行明查暗访，凡责任未落实，工作不到位的均责令限期整改，对因工作失误而影响到我市文明创建的单位和个人将追究相关责任。
既抓文明创建，又不忘支援灾区
正当全市卫生系统广泛动员，认真贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市工作目标的时刻，5月12日14时28分，四川汶川发生8.0级强烈地震，美丽家园在倾间夷为平地，灾区人民的安危牵动着我们的心，全国人民都表现出极大的关注，纷纷伸出援助之手，捐款捐物，赈灾义演，赶赴灾区抢险……以博大的爱心，极大的热情，不同的方式，尽自己最大的能力支持灾区人民抗震救灾。下面这些单位就是千千万万优秀群体中的一分子，他们心系灾区人民，在努力抓好文明创建工作的同时，牵挂灾区人民的安危与冷暖，克服重重困难，抽调人力、物力，亲赴灾区，帮助他们抗震救灾、重建家园。
长沙市卫生监督所：
在长沙市卫生局的统一部署下，该所成立了由党政一把手为组长的文明城市创建工作领导小组和文明创建办公室，制定了文明城市创建工作实施方案，细化考评标准、明确工作目标，全面落实创建责任。并在人员紧缺的情况下，抽出力量组成了6个区县督查组和2个市直管卫生监督执法队，开展对全市的食品餐饮、经营性公共场所、二次供水等方面的文明创建督查，仅5月以来，市直管执法队共督查餐饮35家、食堂16家、经营性公共场所（客房）32家、二次供水等单位23家，食品及百货超市各1家，并针对督中发现的问题提出整改意见和措施，下阶段工作安排和重点，有力地推动了我市在这几方面的文明创建工作的开展。
5月20日，按照省卫生厅安排，该所在人员十分紧缺的情况下，选派了食品卫生、饮用水卫生安全、传染病防治等4名公共卫生专家和1名司机随同省厅卫生监督防疫组急赴灾区，参与对灾区的食品卫生和饮用水卫生等食源性和水源性疾病防控工作，为确保大灾之后无大疫贡献力量。
长沙市疾病控制中心：
作为卫生防疫部门，市疾控中心在文明城市创建工作中同样面临人手紧、任务重的难题，但他们没有退却，而是迎难而上，努力工作，积极打好文明创建工作的攻坚战。
四川汶川特大地震灾害发生后，灾区的消毒防疫和疾病防治，任务繁重，形势严竣。为此，省卫生厅决定派出第二批医疗救护队，赶赴灾区进行一线卫生防疫。市疾控中心积极响应省厅的统一部署，克服人员少、任务重的困难，选派了16名45岁以下，在流行病学、环境监测、消毒杀虫、灭鼠和健康教育等专业方面的技术骨干，紧急组建了2支赴川抗震救灾卫生防疫工作小分队，分别由中心副主任孙边成、工会主席曾候霖带队，满载长沙人民的深情和寄托，随同省厅医疗救护队奔赴抗震救灾第一线。
5月21日晚救护队抵达四川省彭州市救护现场 ，随即被分派到龙门山、葛仙山镇等灾民安置点，负责疾病监测、防疫消毒、健康教育和心理咨询等工作。由于灾后环境污染严重，消毒面积广、安置点人口密度大，因而防疫消毒任务极为艰巨。面对恶劣的环境和艰苦的条件，队员们克服一切困难，经受住各种考验，紧张地奋战在一线。为确保大灾之后无大疫，为保障灾区人民群众的生命安全而忘我工作。目前，灾区的消毒防疫工作正在紧张有序地进行。
