文明创建专辑

第   十   期

2008年6月18日

 

市卫生局专题讲评、调度医疗机构文明创建工作

 

6月16日上午，长沙市卫生局召开文明创建工作讲评会。会议由吴敏泉副局长主持，曾正国局长、黄赣湘、欧志明副局长、秦明文副调研员，局办公室、党群处、医政处主要负责人及局创建办全体成员参加了会议。会议通报了前阶段医疗窗口单位、中小餐饮店、经营性公共场所的文明创建情况和存在的问题，并对下一阶段创建工作进行了部署。

会上，局医政处及局创建办首先汇报了工作进度和前段督查中发现的不足。在明察暗访的27家一、二级医院中，存在的问题主要有：文明创建氛围不浓，少数工作人员上班未戴胸牌，多数被抽查的工作人员对20字公民基本道德规范和长沙精神背诵不全，有的医院门急诊大厅环境不整洁，厕所有异味，个别医院投诉电话无人接听等等。针对上述不足，曾正国局长当即强调要重点治理，要切实按照《全国文明城市测评体系》的标准和要求迅速整改，并对医疗窗口单位的文明创建工作提出具体意见：一是医疗单位要简化流程，把方便留给患者，做到四个零：即做到对危急症病人零时间处置、窗口部门医疗服务零距离接触、医疗收费系统零风险管理、政务公开项目零保留公布。二是文明创建要关注细节，要对照窗口行业创建标准细化检查项目，做到纵向到边、横向到底、不留空白。三是文明创建要关注重点，要进一步加大督查力度，对督查中发现的问题予以切实整改，要尽快召开好4个协调会：即省部级医院文明创建负责人会议、市直医院文明创建负责人会议、区、县卫生局文明创建负责人会议及民营医院文明创建负责人会议，分块分片，包干负责。会上，黄赣湘副局长、欧志明副局长、秦明文副调研员也分别就医疗机构和政务公开窗口文明创建工作发表了自己的意见和建议。最后，吴敏泉副局长对下阶段工作作出要求：一是要明确分工，文明创建工作督查，以医政处牵头、局创建办协助；二是要突出重点，重点督查二、三级医院；三是要继续通过明察暗访、通报、讲评和复查等形式，督促医疗机构文明创建工作向更高层次推进。

17日上午，长沙市卫生局再次召开各区、县卫生局局长、市直和市直管医疗机构负责人会议，对医疗机构等服务窗口文明创建进行再次部署。

会上，黄赣湘副局长强调：医疗卫生单位文明创建工作，各窗口单位要严格按全国文明城市测评体系的验收标准，扎扎实实开展创建工作，重点要抓好本单位的环境卫生和高效投诉处理机制，并对此提出了具体要求。如环境卫生，要求各单位的门急诊大厅保持整洁，及时清除和转运垃圾；不得出现“牛皮癣”等非法广告；厕所要有专人管理，做到每2小时清洗一次，并且要有登记和签字。对高效投诉处理，长沙市卫生局以长卫政发﹝2008﹞157号发出专文，要求按规范设立投诉处理台、投诉处理箱和投诉处理电话。投诉电话要确保24小时有人接听，要有专人负责和限时督办，实行投诉首站负责制，并对投诉登记本的登记项目和内容予以规范；要建立起投诉处理结果反馈、投诉情况汇总分析、投诉讲评通报和责任追究等相应制度；要将投诉处理满意度调查结果纳入到科室、个人考核的内容。

为贯彻落实“以病人为中心”，传递政府“以人为本”的服务理念，日前市卫生局又专门印发《长沙市卫生局关于在医疗机构实行出院病人回访制度的通知》。要求各医疗机构充分认识出院病人回访工作的重要意义，实行出院病人回访制，完善回访制度，主动为病人提供健康信息、心理咨询、卫生常识、医学基础知识服务，征询患者对当次住院、医疗质量、收费标准及医院管理等方面的满意程度，认真讨论和分析回访情况，尤其是病人提出的合理意见和建议，要结合医院的实际及时研究整改措施，切实提高服务水平，加强医患沟通，构建和谐医患关系，促进行业文明创建。