文明创建专辑第十九期

文明创建专辑

第十九期

2008年7月17日

●市疾控中心深入推进文明创建工作

●带着微笑和希望回家

——在市中心医院治疗的最后一批四川地震伤员康复出院

●市第一医院着力落实两项制度抓好文明创建

●市第四医院有“差”必治有“错”即改全力推进文明创建

●小荷才露尖尖角早有蜻蜓立上头

——记媒体采访雨花区左家塘街道社区卫生服务中心

市疾控中心深入推进文明创建工作

6月30日市卫生局文明城市创建工作推进会后，长沙市疾病预防控制中心认真落实会议精神，进一步明确创建目标，突出创建重点，开展自查自纠，将文明创建工作落到实处。

一是浓厚氛围，强化创建意识。为建立良好创建氛围，中心再次召开中层以上干部动员会议，进一步强化意识，明确责任。在门诊大厅悬挂公民基本道德规范20字的横幅；印发长沙市疾控中心服务承诺、文明创建基本知识、公民基本道德规范等宣传资料；编发《文明城市创建工作专刊》发放到各科室；积极填写 “全国文明城市测试模拟调查问卷”，人手分发一本《市民学习手册》。

二是开展督查，巩固创建成果。市疾控中心将文明城市创建工作列为上半年对各科室考核、评估的一项重要内容。重点督查突发公共卫生事件处置、“五病”调离、医疗服务质量、服务承诺的落实情况。并针对督查中发现的问题和不足，及时提出整改意见，落实整改措施。

三是深入社区，办理体检工作。安排时间、部署人员深入五区一县各社区、主次街道和人口相对密集的地方，开展全天候体检业务，协助各经营户办理健康证和卫生知识培训证。

带着微笑和希望回家

——在市中心医院治疗的最后一批四川地震伤员康复出院

7月6日，随着最后一批四川地震伤员的康复出院，市中心医院圆满完成了来湘治疗地震伤员的医疗救治任务。

5月24日，根据省卫生厅的统一安排，医院收治了48名从四川绵竹转运来湘地震伤员，伤情以四肢和脊柱骨折为主，多为中老年。伤员入院后，医院领导高度重视，成立了诊疗专家组，院长和业务院长定期巡查伤员，指导诊断和治疗，确保以最精湛的技术和最好的服务让伤员们早日康复。除1名伤情复杂的伤员经省厅专家组会诊后于5月26日转湘雅医院继续治疗外，其余的伤员均恢复良好，出院时都达到了卫生部制定的地震伤员出院标准，包括其中33名接受了手术治疗伤员。6月11日、16日、25日已有三批共41名伤员在医务人员的护送下顺利出院。7月5日，1名因严重基础疾病合并晚期肿瘤的病危伤员，家属提出要求回当地医院疗养，医院随即专门安排医生和护士各1名，携带抢救药品、输液和输氧瓶等急救药品和设施，安全顺利地将患者及其妻子转送回绵竹市人民医院。7月6日，最后4名伤员满怀全院职工的深情厚意和祝福，带着微笑和希望，踏上了返乡的旅程。有全国亿万人民的关爱和祝福，相信他们一定能重建美好的家园。

市第一医院着力落实两项制度抓好文明创建

为加强医患沟通，构建和谐医患关系，市第一医院根据市卫生局《关于在医疗机构实行出院病人回访制度的通知》（长卫政发〔2008〕156号）和《关于进一步加强医疗机构投诉处理工作的通知》（长卫政发〔2008〕157号）文件精神，成立以张映红院长为组长的投诉处理领导小组，由党办、院办、医务科、护理部、门诊办、财务科、医保科、保卫科、总务科等职能部分共同负责日常投诉处理工作。完善了高效投拆处理机制，设立投诉台和投诉箱，并在醒目位置公布投诉电话，实行投诉首站负责制，由党委办负责收集整理投诉意见，分类处理，限时督办，重新规范了投诉登记本，内容包括投诉人联系方式、投诉方式、投诉内容、接待人、领导批示及处理结果等项目。要求各部门对投诉记录定期进行汇总分析和讲评通报，将投诉处理工作纳入“三大片”绩效考核内容。

在出院病人回访方面，医院要求各临床科室对本科室的出院病人以电话联系方式进行回访。回访内容主要为健康信息、心理咨询、卫生常识、医学基础知识服务等，并征询患者对本次住院、医疗质量、收费标准及医院管理等方面的满意程度。由医务科不定期组织对各临床科室出院病人回访情况进行督查，并及时反馈病人提出的合理意见和建议。医院结合实际情况，及时研究整改措施，有效地促进市民群众对医疗工作的支持和理解，为争创全国文明城市做出积极贡献。

市第四医院有“差”必治

有错即改全力推进文明创建

为确保文明城市创建工作有序开展，实现医疗窗口行业在测评验收时不丢一分的目标，长沙市第四医院针对医院文明创建工作中存在的薄弱环节，大力开展自我督查，积极整改。医院责成院办、党办、医务、护理、保卫、财务、总务等科室组成督查组，采取定期或不定期巡查和重点督查相结合的方式，重点督查窗口服务、环境卫生、工作人员言行、仪表着装和行风建设等方面，并结合检查上级部门在督查通报中指出的问题的整改落实情况。对检查中发现的问题或已通报但仍未整改到位的问题均予以详细记录，并书面反馈给相应科室，责令限期整改。并将这些问题列为再次督查的重点内容，促使尽快整改。这样既避免了检查流于形式，又大大提高了检查整改的效果，医院治“差”工作取得实质性进展和成效。

小荷才露尖尖角早有蜻蜓立上头

——记媒体采访雨花区左家塘街道社区卫生服务中心

7月16日上午8时30分，长沙市雨花区左家塘街道社区卫生服务中心接诊大厅，镁光闪烁，省市35家新闻媒体的记者会集于此，进行长沙市创建文明城市系列采访活动——社区卫生服务工作专题报道。左家塘社区卫生服务中心黎术科主任简要介绍了社区卫生服务工作开展情况，并接受了各位记者的采访，记者还对前来就诊的居民群众进行了现场采访。

左家塘街道社区卫生服务中心本着“建一流中心、带一流队伍、做一流服务”的宗旨，2007年成功创建为长沙市示范社区卫生服务中心。近年来，中心立足社区、面向家庭，为社区群众提供优质便捷的综合医疗卫生服务，做到用心服务，创造感动，受到居民的一致称赞。

一是零距离服务，当好居民的“家庭医生”。开展入户健康调查，加强慢性疾病管理。为社区居民建立家庭健康档案25000余份，对12423人进行了免费体检，检查高血压、糖尿病、冠心病、慢性阻塞性肺疾病共计2527人，发放《社区居民健康联系卡》（优惠卡），凭卡可享受免挂号费，24小时免费上门服务，免费进行一般体检，药费及各项检验费等均可享受20%优惠，享受终生全程健康照顾。高血压人群管理率达85%，控制率达60%，糖尿病管理达80%，控制率达55%，社区居民健康状况得到了切实改善。积极开展预防为主的保健服务。每年对孕龄妇女进行免费体检一次，两年来为妇女免费体查约6000人次。在社区设立健康教育宣传栏18个，并将健康教育课堂开进社区、楼栋，针对重点人群和重点场所,以及根据群众的需要开展系列健康教育活动，2008年已达96次，下社区义诊、宣传咨询累计252次，举办孕产妇学习班22次。

二是奉献爱心，关爱特殊人群。全面系统地开展了残疾人、精神病人的康复工作。对其中有康复潜力的患者，由专业的康复训练师提供康复指导。为精神病人免费发放治疗药品。同时十分关注农民工和流动人口，让他们享受到与辖区内居民同等的医疗卫生服务。

三是优质价廉服务，做居民的“贴心人”。开展了为患者免费预约专家门诊服务，建立了双向转诊的绿色通道，对社区35岁以上居民免费提供测血压服务，开设了康复病房，共收治各种慢性病康复住院230余人。积极开展医疗救助，惠及群众，截止7月15日免挂号费12060元，医疗优惠85217元。对所辖社区特困户、孤寡、军烈属免费发放了社区居民健康卡500余张，每半年一次送医送药上门，并提供了每户不低于25元标准的常用药品，累计金额达2.5万元。

左家塘社区卫生服务中心表示要以此次活动为契机，进一步做好各项社区卫生服务工作，为辖区居民提供更优质的服务，“做居民的好邻居，身心健康的守护神”，为长沙市创建文明城市做出更大贡献。