文明创建专辑第二十三期

文明创建专辑

第二十三期

2008年8月15日

●长沙市第一医院狠抓文明创建工作的落实

●长沙市口腔医院落实整改意见全力推进文明创建

●芙蓉区卫生局对辖区内医院文明创建进行督查

●雨花区卫生局深入街道社区夜访

●天心区卫生局多措施破解健康证办证难题

长沙市第一医院狠抓文明创建工作的落实

8月上旬，市第一医院领导班子进行了较大调整。新一届领导班子到位后立即召开专题会议，对文明创建及安保维稳两项工作再次进行全面部署，逐一整改落实。一是改变督查方式，将督查人员分成行政和业务两组，在晚上8︰00-10︰00深入各科室进行文明创建及安保维稳工作督查，并详细记录督查和整改情况，利用第二天的早交班进行点评。二是党办、院办对全院标识系统进行大检查，对损坏、破旧的标识及时拆除、更换统一制作的新标识。三是由总务科抽派人员对旧楼墙面进行粉刷，确保了医院环境整洁，焕然一新。

长沙市口腔医院落实整改意见全力推进文明创建

8月12日下午，长沙市政协副主席姚五零到市口腔医院检查指导文明创建工作，重点检查了医院的窗口服务、就医环境、无障碍设施及消防安全等方面。姚主席对医院的文明创建工作给予了肯定，并提出了具体的指导性意见，如医院还存在个别环境卫生死角，少数窗口部门桌面物品摆放不整齐等问题，并提醒医院及时更换8月底到期的消防器材。

医院随即召开了专项会议，落实整改存在的问题和不足，徐培英书记在会上强调，文明创建工作已进入冲刺攻坚的关键时刻，医院的各项工作都要以文明创建为中心，都要围绕“细、严、实”来开展，每一项工作都要注意细节，精益求精，不留任何空白；每一个环节都要严格把关，严加管理，严格督查，以一流的标准、最佳的状态迎接检查；每一项职责都要切实担负，狠抓重点环节和薄弱环节，树立必胜的信心，把各项工作尽快落实到位，以扎实过硬的工作成绩和热情饱满精神面貌迎接全国文明城市测评检查。

芙蓉区卫生局对辖区内医院文明创建进行督查

7月7日至11日，芙蓉区卫生局组织2个专项督查组，以明查暗访方式，对辖区内12个一级以上医院和13个社区卫生服务中心进行文明创建工作督查。从督查结果来看，全区各级医疗服务机构都能高度重视文明创建工作，并做了大量的工作，但也存在一些不足：

1、文明创建意识有待加强。部分单位的干部职工对长沙创建全国文明城市认识还不高，积极性还未充分调动起来，少数职工对文明创建有关知识和内容掌握不牢。

2、医疗窗口服务有待完善。有的医院高效投诉处理机制不健全，投诉处理登记不规范、不及时，有的单位甚至连投诉电话和投诉箱都未设置; 大部分医院无障碍设施不完善，厕所未设残疾人专位和相应设施；区平价医院、解放路社区卫生服务中心、文艺路社区卫生服务中心和韭菜园社区卫生服务中心、浏正街社区卫生服务中心、东岸乡卫生院和火星社区卫生服务中心存在医务人员工作时间未按规定着装、未佩戴胸卡以及在公共场所抽烟的现象。

3、社区卫生服务的满意度还有待提高。区卫生局对社区卫生服务中心满意度问卷调查统计显示，社区卫生服务在市民中的满意度还不高，需要进一步加大宣传，积极开展义诊咨询、健康讲座等形式的社区卫生服务，扩大社区卫生服务中心的知晓率和满意度。

4、健康知识进社区（农村）力度不够，检查发现朝阳社区卫生服务中心、韭菜园社区卫生服务中心和东岸乡卫生院组织相关活动过少，健康知识进社区和文明城市创建的宣传力度不够，未能发挥社区卫生服务中心的作用。

雨花区卫生局夜访街道社区

7月30日晚7点，虽然已是晚间，盛夏的长沙依然酷热难当，几个忙碌的身影在牛角塘、赤岗、桂花等社区乘暑纳凉的居民中穿梭着，一边发放创建文明城市问卷调查表，一边询问居民对社区卫生服务的满意度。他们是谁？原来是市卫生局联点领导秦明文副调研员带领雨花区卫生局的同志们深入社区做调查，了解居民对社区卫生服务的满意度、骨髓捐献认同率和开展控烟知识宣传。这次调查共发放问卷调查表231份，回收率100%。据统计结果，居民对社区卫生服务满意度、文明创建支持率、骨髓捐献支持率均在不断提高。

天心区卫生局多措施破解健康证办证难题

在卫生系统文明创建工作的整体推进过程中，天心区卫生局针对经营性公共场所从业人员健康证执证率低的突出问题，采取创新思路，多措并举，重点突破，取得了明显成效。

1、争取政府支持，出台优惠政策。健康证执证率低的主要原因是从业人员对执证从业的意识不强和认为办证费用偏高。为此，区卫生局积极争取区委、区政府的支持，出台了健康证办证费用优惠政策：在文明创建期间，娱乐场所、洗浴场所、美容等从业人员每人每证由85元下调到56元；餐饮、食品加工、超市等从业人员每人每证由69元下调到40元，减轻了从业人员经济负担；并采取轮流在各街道增设体检办证点等措施，为群众办证提供方便。

2、借助多方力量，形成联动格局。在充分发挥卫生监督员主体作用的同时，注重加强与街道、部门的协调，争取多方支持。一是聘请30名助理卫生监督员，协助卫生监督工作。同时招募76名文明创建志愿者（每社区、村一名），以宣传员、信息员、监督员、服务员、协调员身份，重点围绕健康证的办理进行宣传督促。二是通过区文明办的协调，得到街道、社区对健康证督办工作的大力支持。三是与区工商局、区商务局等职能部门建立起联动机制，联合对辖区内25家集贸市场进行集中整治，促进了食品摊位卫生许可证及从业人员健康证的到位。

3、强化指挥调度，坚持奖惩兑现。一是区卫生局班子成员分片负责，在每个街（镇）的集中体检办证日，责任领导必须亲临一线，组织专门力量进街入巷，上门入户，督促经营性公共场所从业人员进行健康体检和办证。二是抽调人员组建了局文明创建督查小组，重点对经营性公共场所文明创建工作进行督查，并建立督查整改的反馈机制。三是制订出台《天心区卫生局文明创建工作奖惩办法》，对文明创建责任目标完成较好的单位、个人进行奖励；对责任目标完成不力、存在问题较多的单位，其分片监督员将受到通报批评直至经济处罚，从而较好地促进了各项责任目标的落实。