长沙文明创建简报

第8284期

长沙市文明办                                2008年8月4日

关于7月14日全市治差工作

会议精神的落实情况（二）

天心区

为贯彻落实市窗口行业治“差”专项讲评会议精神，天心区委、区政府以全面达标窗口行业风气满意度为目标，按照“攻坚任务细化到点，点上责任分解到人”的总要求，对照方案找差距、强化措施抓整改，扎实有序地推进治“差”工作。

一、抓工作部署，保治“差”工作整体推进。

为确保窗口服务治“差”专项行动取得实效，通过制定《天心区窗口服务治“差”专项行动方案》，组织召开窗口服务治“差”专项行动工作部署大会，进一步细化冲刺内容，实施责任交办，限期整改，加大督查督办力度等系列措施，全面部署和推动窗口服务治“差”工作。区商务局、区政务中心等10个窗口责任主管部门根据各自责任的分工，对照测评和实地考察的要求，进一步细化了治“差”行动推进计划，做到了目标责任明确，工作推进有序。

二、抓市场整改，保城区环境整体提质。

为加大对农贸市场的管理力度，区领导多次深入一线调研、督办，并专题召开调度讲评会，确保全区农贸市场的整改提质工作见成效。一是明确了市场责任主体，理顺了市场管理体制。针对农贸市场整治的责任主体不明、容易造成责任空档的问题，明确了农贸市场整治主体由区工商分局牵头，区商务局、城管局协助；二是充分调动了市场业主的整改积极性。为保证全区农贸市场提质改造工作按时、按质、按量完成， 7月17日上午，全区组织工商、商务、城管、街镇等相关部门、单位和18家市场业主，召开农贸市场治“差”专题会议；三是加大对市场整治的组织领导和经费投入。全区成立了由区委常委、副区长王奕平任组长的农贸市场治“差”领导组织机构，加大对市场管理的统一领导和协调。对天心区楚湘、碧湘2个自发形成又难以取缔的马路市场积极与市里协调，于7月1日邀请姚市长专题对两个市场进行专题调研，在区财政投入200万元用于市场改造提质的基础上，市承诺由财政投入建设资金50%用于两个市场提质改造，确保在创建迎检前打造成天心区的特色街市和景点。另处，区财政还新增50万元经费用于其它农贸市场整治改造。目前，7个农贸市场的提质和2个马路市场的整治进展顺利，吉登、新天、白沙路3个新建市场的提质改造任务也将在迎检前完成；四是职能部门进一步加大了农贸市场秩序的整治力度。各农贸市场的整治由街道办事处牵头，联合工商、城管、卫生等部门根据整治方案的要求，对市场内摊点摆放、食品卫生、亮证经营、招牌设置、周边环境治理等方面存在的问题进行集中整治，确保了市场环境整洁有序。

三、抓政务中心规范管理，促“窗口”优质服务整体提升。区政务公开中心为确保在治“差”专项行动见成效，主要从完善硬件设施，优化服务质量两方面下功夫，整体提升窗口服务水平。一是开展了“微笑服务”、“诚信服务”、“高效服务”等文明服务行动。把窗口工作人员的工作态度、遵章守纪情况作为评比红旗窗口和服务明星的重要参考依据，提升窗口工作人员的整体形象和文明服务程度；二是进一步完善了投诉记录。对资料准备中存在的问题按测评考察要求进行了认真整改；三是完善了政务大厅基础设施建设和便民措施。主要是增设了残疾人专位和必要设施，制作了窗口位置指示牌，完善了触摸电脑和电子显示屏内容，为方便群众办事提供了极大的便利；四是利用电子显示屏滚动播放有关文明创建的标语和宣传口号，进一步营造浓厚的创建氛围，提高干部、群众对创建基本知识的知晓率、支持率和参与率。