长沙文明创建简报

第8286期

长沙市文明办                                2008年8月4日

关于7月14日全市治差工作

会议精神的落实情况（四）

开福区

全市窗口服务治“差”专项讲评会议召开以后，开福区深刻领会会议精神，全面部署治“差”工作，积极开展专项行动，在全区掀起了文明创建新的高潮。

一、召开会议，传达精神

7月14日，开福区召开了全区机关窗口单位服务治“差”专项调度会，区相关领导，区直机关单位、市垂直管理单位主要负责人，各街镇分管负责人，近70余人参加。会议上，播放了反映窗口单位创建中存在问题的专题片，认真传达了全市窗口服务治“差”会议精神，集中学习了《长沙市窗口服务治“差”专项行动方案》，并就全区的治“差”工作作了全面动员，要求全区机关窗口单位按照创建标准落实各项任务，各街镇切实抓好辖区范围内窗口单位创建工作的督促和指导。

二、制定方案，具体部署

制定并下发《开福区窗口服务治“差”专项行动方案》，就治“差”行动的时间、工作内容、工作要求作了具体的布置和安排，同时按照文明创建测评体系，将窗口行业（实地考察）实施细则以表格形式详细列出，并明确责任单位和责任人，随方案下发，进一步落实任务要求，明确责任主体。

三、充实力量，强化督查

5月初开始，区创建办即从在全区抽调了46名人员成立了四个由县级领导带队的创建督查组，其中一个督查组专门负责机关窗口单位的创建督查，近两个月，已深入全区各机关窗口单位开展了两轮全面检查。7月上旬，又从已放暑假的教师队伍中抽调20余名同志充实到督查组，确保督查工作无间隙、严要求。各街镇按照区创建办的统一要求，均成立了机关窗口单位督查组，全面负责辖区范围内的窗口服务治“差”行动以及相关创建工作，全区共成立了13个，确保了窗口服务治“差”行动全覆盖、高密度。

四、创新举措，落实责任

全区机关窗口单位严格对照创建标准，按照治“差”工作要求，全面落实各项创建任务。一是加大宣传力度提高知晓率。各机关窗口均以发放卡片或张贴宣传牌等形式，大力宣传公民道德基本规范、社会主义核心价值体系、长沙精神、家庭美德等内容，要求工作人员熟记于心并付诸行动，各单位还经常自行组织随机抽问，检查单位工作人员的熟记程度。二是采取人性化措施，提升满意度。各机关单位结合创建工作，实行一系列以人为本、方便群众办事的有效措施。如区地税局推行服务承诺公示制度，把办事制度、收费项目和收费标准向社会公开，在办税服务厅设立意见箱（意见本）、投诉箱（投诉本），在窗口工作人员中推行首问责任制等，赢得了群众好评。区政务服务中心投入30万元对中心设施进行维修，对环境进行彻底整治，添置20余张椅子，配置了饮水机，为来办事的群众提供了舒适的环境和温馨的服务。这一些措施极大地提高了群众对窗口服务的满意程度。三是改进工作作风，树良好形象。各窗口单位对照问题、分析原因、制定措施、狠抓整改，树立良好形象。区工商分局进一步明确了办结事务的时间，加快工作进度，进而提高效率，让群众满意。区国税局全面推行网上办税、电子申报、电子缴税、开通绿色通道等服务举措，开展预约服务、纳税提醒服务等特色服务，提高办税质效，形成窗口服务亮点。

五、集中行动，重点整治