长沙文明创建简报
第8288期
长沙市文明办 2008年8月4日
关于7月14日全市治差工作
会议精神的落实情况（六）
市工商局
在7月9日全市窗口行业治差专项讲评会后，市工商局迅速召开党组会、各部门负责人会议，传达全市窗口行业治差专项讲评会议精神，研究部署工商系统在窗口服务行业治“差”阶段工作，进一步明确了工作目标和任务。
一、营造了浓厚的创建氛围治“差”
为提高对文明创建知识的知晓率、支持率和参与率，市工商局在设置文明创建知识宣传栏、悬挂宣传横幅和口号牌、发放工商系统文明礼仪手册的基础上，向全系统印发了文明创建知识小卡片，安排了相关人员每周对干部职工的创建知识进行抽背，组织了全系统干部职工参加全国文明城市测评模拟问卷调查。同时要求所有工商所利用板报、橱窗等形式，进一步加大创建宣传力度，营造浓厚氛围。另外，在公益广告这块，按照讲评会会议要求，市工商局目前落实了100块公益广告位，已报与市委宣传部。
二、制定了专门的工作方案治“差”
按照《测评体系》中对工商窗口行业的要求，市工商局专门制定了“窗口”治差工作方案，从“窗口”场地规范、工作人员行为规范、政务公开建设规范、投诉处理规范等四个方面进一步细化了标准，要求全系统窗口部门严格对照工作规范，做到：“窗口”场地庄重、整洁，办公和服务设施齐全，有禁烟标志，入口处有明显标志，有专门咨询电话；工作人员按规定统一着装，仪表整洁，举止端庄，坚持文明用语，廉洁自律、严守劳动纪律，业务熟悉，讲述清楚；采用摆放资料手册、电子显示屏、触摸显示屏等形式公开收费项目、收费标准、办事制度；在醒目处设立意见箱及意见簿，有涵盖投诉人、投诉时间、投诉内容、受理人、受理时间、领导批示、处理结果、情况反馈的完整投诉处理记录，方便群众监督。
三、推行了便民、优质服务治“差”
市工商局结合实际，积极创新工作方法，推出了一系列便民、优质服务举措。在全系统注册大厅推行企业办事预约制度、绿色通道制度、首问责任制度、独任注册制度、限时办结制度，形成了透明服务工作模式、实现了文明服务、便捷服务。
四、强化了热线监督治“差”
为避免投诉多头受理和重复处理，切实提高受理效率和专业化办理水平，市工商局设立了12315指挥中心集中受理投诉。另外，市工商局还联合省优化经济发展环境律师援助中心在全系统的注册登记大厅和95个工商所醒目位置悬挂“友情提示牌”100块，公布投诉电话和地址，主动接受全社会的监督。
五、狠抓了督查落实治“差”
按照“谁主管、谁负责，谁督查、谁负责”的原则，市工商局分别对城区工商分局和基层工商所进行了督查。在督查中，市工商局严格对照测评体系，逐个分局逐个所找差距、查原因、抓整改。对发现的问题，在第一时间反馈给被督查单位主要负责人，要求根据创建标准立即整改。
下一步，将按照市委、市政府文明创建工作部署，紧扣测评体系和操作手册，对照标准，主动查找问题，积极整改提高，确保窗口服务行业治“差”阶段关于工商部门的工作实现预期目标，以优异的工作实绩、良好的工作状态，迎接文明创建工作的检查。
