长沙文明创建简报
第8313期
长沙市文明办 2008年8月9日
关于7月14日全市治差工作
会议精神的落实情况（八）
市公用事业管理局
全市治“差”专项工作会议后，我局高度重视，局领导率先垂范，带头督查，狠抓工作重点，加大查处力度，全力规范运营秩序，全面提升服务水平，冲刺全国文明城市。
一、迅速部署，落实责任
在全市治“乱”专项会议后，我局随即召开了专题办公会，传达会议精神，黄吉邦局长明确提出以公交、出租、供水供气服务窗口为重点，加大查纠力度，提升服务水平，强力治差。对照《争创全国文明城市工作责任分解表》，我们进一步细化工作责任，将治“差”任务落实到各相关职能处室和基层单位，并实行严格的责任追究制。局公交处下发了治“差”专项通知，在公共客运行业内认真开展“三二一”行动（三项整治行动、两项规范工作、一项稽查执法）。同时，供水、燃气等行业结合自身实际，进一步明确了治 “差”工作实施的重点、实施步骤及各阶段的要求和标准。
二、率先垂范，加强督办
为进一步强化督导，推动治差工作深入，局长黄吉邦率先垂范，亲自上车上线督办。7月9-17日，黄局长顶着烈日、冒着酷暑，下到9家公交企业对全部120条线路进行逐条督查，检查公交车车身颜色和广告整改工作。每到一处公交停车场，黄局长总要逐台车车外车内仔细察看车身颜色的深浅、标示字体的清晰程度、广告是否符合规范要求、车内设施是否齐全和卫生清洁状况等。督查后当场向公司负责人下达整改任务，提出整改要求，限时整改完毕。在督查中，对达不到验收要求的801、802、405、701、901等线路，黄局长当即责令公司迅速全线返工整改。对后阶段的整改工作，黄局长提出了“领导主抓、包干到人；科学整改、注重工效；严格标准、严格验收”的要求。
局督查组也加大了督查督办的力度，督查中发现的问题及时对相关部门和单位的责任人下达督办函限期整改，逐点逐项过关。治差工作开展以来，共发出督查通报3期，发出督办通知11份。对创建中的重点、难点问题分行业、分单位下发了“整改问题交办任务书”。
三、围绕重点，严查重罚
针对治差工作中公交、出租、供水、供气服务窗口的重点、难点问题，我们继续开展全行业的专项整治和整改行动。一是继续开展“五站一场一店”、“七路两桥”等重点地段公交、出租车整治，重点在黄花机场、火车站、汽车西站、南站等实地考察点开展整治。同时，加强晚间19：00-22：00的整治力度，在五一路平和堂店、芙蓉路家乐福等重点地段开展夜间集中整治。7月10日-20日，共查处出租车拒载、不主动给票等违章138起，实施处罚77起。二是继续开展公交车乱停乱靠、丢站甩客等专项整治，7月10-20日，共查处公交车不按规定停靠、运营中吸烟、嚼槟榔等共48起。对公交车、出租车违规违章的行为，一律实行顶格处罚，对情节严重的，吊销其服务资格，对违章案件达到企业车辆总数30%的，对企业实行连带处罚。三是继续开展供水、供气服务窗口和网点整治行动，对全市供水、供气营业网点、IC卡服务中心等窗口进行地毯式清理。治差工作开展后，局燃气处、法规科、公用事业执法队对全市408家液化气网点进行了拉网式检查，对不符合经营要求的网点逐一予以整改和关停。
四、规范服务，提升水平
为纠正公共客运行业车辆颜色及广告乱、服务窗口服务不规范、不整洁等问题，我局注重完善设施、提升服务。一是完善服务设施。进一步推进公交车车身颜色、广告规范和设施统一，出租车“十二项”统一以及公交站牌、线路走向图、语音报站“三统一”工作，截至7月17日，公交企业共整改了2740台，3367台出租车的十二项统一工作通过了验收。进一步推进供水供气窗口设施整改，水业投公司拿出专项资金统一制作了窗口员工制服，重新设计制作公示标牌、服务指南等窗口标识，并对所有营业大厅、客户服务中心进行装修改造；新奥燃气公司投入300万元，对所有营业厅进行装修改造，统一员工服装，与银行进行信息化联网，推行便民缴费。二是完善投诉处理机制。水业投公司供水客户服务中心及四个分公司的投诉处理均按照统一的格式进行登记整理，资料实行分类整理归档；百江液化气公司建立了快捷有效的投诉处理机制，投诉处理实行统一登记、统一交办、统一归档。三是加强宣传教育。我局专门下发了《广泛开展创建全国文明城市基本知识集中学习宣传活动的通知》，及时将市创建办印发的1万多册《市民学习手册》和局印发的3万多册《文明手册》分发到各单位。同时，各单位注重加强员工教育培训。公共客运行业每月定期举行安全行车、文明服务专题培训，培树驾驶员文明行车、热情服务理念。水业投公司把培训重点放在班组窗口和新进员工上，参加培训达700多人次。四是开展“五大”活动。公共客运行业广泛开展了“五大”活动，即进行大宣传、大扫除、大查纠、大执法、大整改。着力查处行业的“差”现象，规范行业服务行为，树立行业文明形象。
