长沙文明创建简报

第8314期

长沙市文明办                               2008年8月9日

关于7月14日全市治差工作

会议精神的落实情况（九）

市交通局

7月9日，召开了全市窗口行业治差专项讲评会，现将贯彻落实会议精神的情况分单位汇报如下：

长沙市运管处

1、召开了客运、旅游和租赁企业的专题会议，传达了专项讲评会议的精神，并就如何落实会议精神作出了具体安排。

2、采取强力措施，提高处罚力度。在执法力量有限的情况下，处机关全体人员驻到各大汽车站及火车站，狠抓驻站源头管理，督促“窗口”做好服务；从四县（市）抽调运政执法人员60名，加强力量，攻坚克难；对非法营运的“黑车”，一律暂扣车辆一个月后再行严厉处罚，对营运客车违章一律对照?中华人民共和国道路运输条例?顶格处罚，并将违章的营运客车驾驶员列入“名册”，严格按质量信誉考核办法实行扣分，累计扣分达50分以上者，取消营运客车驾驶资格；对以包代管所属车辆违章率高的客运企业进行严格考核，考核达不到A级的一律暂停其经营许可业务；利用长沙新闻频道“道路运输违章曝光台”节目，继续加大宣传教育力度。

3、突出加强对重要地段、时段的管控力度。一是全市划分责任区，并将责任分解到执法科、队，重点摸排 “黑车”、“黑点”，严防死守，坚决予以取缔；二是对火车站、东塘、南二环线及各大汽车站周边地域展开强力整改；三是结合?长沙市交通局道路运输市场秩序百日专项整治行动方案?的要求，运管处将连续奋战100天，再掀新高潮。

长沙汽车东站（北站）

1、强化内部综合治理，秩序上治“差”。加大内部监管力度，将文明创建工作融入到各项日常管理中：①坚持候车厅“经理值班制”，加大对喊客、拉客管理力度；②协调配合，规范168、502、星沙二线公交车停车秩序和卫生管理；③安排管理人员下站充实“三品”检查力量，并更换全新安检仪一台；④增加晚间安全保卫，坚持夜间“领导干部值班制”、“巡查督查制”强化安全保卫。

2、积极配合政府驻站“联合执法办”工作，严厉打击非法营运等不法行为，目前进出车道通畅，站周边基本无“摩的”、“黑车”和违章经营现象。

3、无条件取缔卫生条件差、不符合经营规定的门店4家。

4、分批加强职工教育培训，编印了“文明创建熟记内容”、“司乘人员须知”各2000份发放到全体职工、参运车主、门店经营户手中。

5、通过法制教育、企业文化宣贯、ISO质量认证、安全评估、安全质量认证等系列工作的推广，建立了优质服务的长效机制，旅客投诉率明显减少。

6、加大了文明创建的投入，对公厕进行了封闭改造，并增设了残疾人蹲位，新购垃圾筒20 个，更新安全公益广告牌4块（8000元）；投入40万元对主站楼、三个宿舍、临街门店进行了“洗脸打粉”；按要求添置、更换了消防设施，设有报警器，对下属三个车站、宿舍、门店、车辆经常进行消防安全检查。

7、加大了软件建设力度：①在候车厅公布了服务承诺、咨询、投诉举报电话、设立了旅客意见簿，按照公共场所禁烟“三有四无”要求，设立了禁烟标识、大型禁烟标语，灭烟沙盘、禁烟室，并配备了专门禁烟人员；②在候车厅醒目位子公布了所有跨省班车车讯和交通图、危禁物品图，增设了一部问讯电话；建立了信息平台，目前开通的有：GPS车辆安全管理系统、车辆进站安检派班系统、验票、查询系统。

长沙汽车南站（长株潭站）

1、车站广场车辆摆放有序，无喊客、拉客人员滞留，综治办有专人执勤，随时巡视。

2、候车厅售票口旅客有序排队，无插队现象。

3、站内设施完备，功能良好，站（车）貌整洁。

4、玻璃窗售票厅售票员动态旅客一目了然，文明用语，微笑服务，操作规范，无人擅自离开。

5、安全措施到位。

6、无非法营运车辆，候车厅无承包主滞留。

7、服务总台设置了咨询投诉点，向社会公开了投诉电话。

8、建立了高效的投诉处理机制，有记录可查。

长沙汽车西站

    1、号召广大党员干部、共青团员、入党积极分子、青年志愿者积极参与分公司党委发起的垃圾桶清洁活动，每人承担一个垃圾桶及周边16平方米的卫生保洁，使干净清洁的垃圾桶成为文明创建的一个亮点。

2、加强硬件、软件投入，近期对全站近200个项目进行了补整，其中：清洗候车室外墙12000㎡、粉刷室内面积4000㎡、更换门店招牌1500㎡、拆除广告牌1600㎡、拆除棚架4处、修整车坪地面1000㎡、翻修3个厕所的设施设备、添置垃圾桶60个、垃圾转运车2台、在原有13名专职保洁人员的基础上又增加了10人，1000多台营运车辆的撮箕、扫帚等卫生保洁工具配备到位。

3、对站内的标识标牌进行清理，对电线、电话线路进行整理，拆除了一些已经废弃的标牌，对“儿童尺”等陈旧的标牌进行更新，在服务台等醒目位置设立了咨询、投诉电话，将负责处理投诉、退票、改乘事务的站长值班室搬迁到总服务台，进一步完善服务台的功能，优化服务流程。

4、整治喊客拉客，继治办每日在候车室内和进出通道口安排专人值守，严厉打击喊客行为，对重点区域加派人员，利用摄像机进行拍摄取证，发现一人，处理一人，对喊客、拉客人员中的“顽固分子”必要时请派出所协助整治，对站内小摊小贩贩卖的物品进行收缴。

5、加强督查，领导牵头，率办公室、党群科、财务科、人劳科对全站的创建工作每日督查两次，对员工、承包主和所有在站工作人员抽背文明创建知识，督查三天一通报，结果与部门年度考核挂钩。