长沙文明创建简报
第8339期
长沙市文明办 2008年8月16日
目录：
● 市第一医院着力落实两项制度抓好文明创建
● 在市中心医院治疗的最后一批四川地震伤员康复出院
● 市第四医院有“差”必治 有错即改 全力推进文明创建
● 市妇幼保健院按照医院管理年的要求加强文明创建工作
● 市八医院升国旗 树新风 抓创建
市第一医院着力落实两项制度抓好文明创建
为加强医患沟通，构建和谐医患关系，市第一医院成立以张映红院长为组长的投诉处理领导小组，由党办、院办、医务科、护理部、门诊办、财务科、医保科、保卫科、总务科等职能部分共同负责日常投诉处理工作。完善了高效投拆处理机制，设立投诉台和投诉箱，并在醒目位置公布投诉电话，实行投诉首站负责制，由党委办负责收集整理投诉意见，分类处理，限时督办，重新规范了投诉登记本，内容包括投诉人联系方式、投诉方式、投诉内容、接待人、领导批示及处理结果等项目。要求各部门对投诉记录定期进行汇总分析和讲评通报，将投诉处理工作纳入“三大片”绩效考核内容。
在出院病人回访方面，医院要求各临床科室对本科室的出院病人以电话联系方式进行回访。回访内容主要为健康信息、心理咨询、卫生常识、医学基础知识服务等，并征询患者对本次住院、医疗质量、收费标准及医院管理等方面的满意程度。由医务科不定期组织对各临床科室出院病人回访情况进行督查，并及时反馈病人提出的合理意见和建议。医院结合实际情况，及时研究整改措施，有效地促进市民群众对医疗工作的支持和理解，为争创全国文明城市做出积极贡献。
同时，长沙市第一医院积极组织文明城市创建问卷调查。全院共发出《文明城市创建问卷调查表》1160份，其中在职职工1020份，离退休140份，收回1160份，回收率达100%。
带着微笑和希望回家
——在市中心医院治疗的最后一批四川地震伤员康复出院
7月6日，随着最后一批四川地震伤员的康复出院，市中心医院圆满完成了来湘治疗地震伤员的医疗救治任务。
5月24日，根据省卫生厅的统一安排，医院收治了48名从四川绵竹转运来湘地震伤员，伤情以四肢和脊柱骨折为主，多为中老年。伤员入院后，医院领导高度重视，成立了诊疗专家组，院长和业务院长定期巡查伤员，指导诊断和治疗，确保以最精湛的技术和最好的服务让伤员们早日康复。除1名伤情复杂的伤员经省厅专家组会诊后于5月26日转湘雅医院继续治疗外，其余的伤员均恢复良好，出院时都达到了卫生部制定的地震伤员出院标准，包括其中33名接受了手术治疗伤员。6月11日、16日、25日已有三批共41名伤员在医务人员的护送下顺利出院。7月5日，1名因严重基础疾病合并晚期肿瘤的病危伤员，家属提出要求回当地医院疗养，医院随即专门安排医生和护士各1名，携带抢救药品、输液和输氧瓶等急救药品和设施，安全顺利地将患者及其妻子转送回绵竹市人民医院。7月6日，最后4名伤员满怀全院职工的深情厚意和祝福踏上了返乡的旅程。有全国亿万人民的关爱和祝福，相信他们一定能重建美好的家园。
市第四医院有“差”必治 有错即改 全力推进文明创建
为确保文明城市创建工作有序开展，实现医疗窗口行业在测评验收时不丢一分的目标，长沙市第四医院针对医院文明创建工作中存在的薄弱环节，大力开展自我督查，积极整改。医院责成院办、党办、医务、护理、保卫、财务、总务等科室组成督查组，采取定期或不定期巡查和重点督查相结合的方式，重点督查窗口服务、环境卫生、工作人员言行、仪表着装和行风建设等方面，并结合检查上级部门在督查通报中指出的问题的整改落实情况。对检查中发现的问题或已通报但仍未整改到位的问题均予以详细记录，并书面反馈给相应科室，责令限期整改。并将这些问题列为再次督查的重点内容，促使尽快整改。这样既避免了检查流于形式，又大大提高了检查整改的效果，医院治“差”工作取得实质性进展和成效。
市妇幼保健院按照医院管理年的要求加强文明创建工作
6月27日，市卫生局组织对市妇幼保健院医护质量、就医环境和院内感染等方面的工作进行了检查。6月28日，院长蔡岳祥就检查组反馈的不足结合医院文明创建工作，立即召集医院文明创建领导小组及各科室、部门负责人开会，专门研究部署医院文明创建工作。要求各科室、部门在立足医疗安全、医疗服务的基础上，按照医院管理年要求和窗口行业文明创建标准，切实抓好医院环境、导医标识、高效投诉处理机制、文明规范服务等工作，加快速度，整体推进，切实做好文明创建工作。
市八医院升国旗 树新风 抓创建
7月1日上午8时30分，为隆重纪念中国共产党诞辰87周年，市八医院团委组织医院部分职工举行升国旗仪式。仪式结束后，院党委书记陈法明传达了6月30日市卫生局文明创建推进会精神并进行了强调：要将医院的文明创建与医院管理年工作相结合，进一步健全高效投诉处理机制，规范医务人员文明用语，从细节入手，从每一个人做起，凡在医院工作的人包括保安、护工、保洁工等都代表医院的形象，都要对自己的言行举止负责。同时进一步加强对科室的考核工作，加快医院的文明创建工作。
院创建办对本部、南院和东院进行了文明创建工作又一轮督查，当场解决问题18件，需要整改的12件，加快了医院文明创建工作，加强了医院基础管理，收到了良好的效果。
