长沙文明创建简报

第8340期

长沙市文明办                               2008年8月18日

编者按：擦亮服务窗口，提供优质服务。作为市委、市政府的政务接待宾馆，作为我市重要的窗口服务单位，长沙宾馆认真对照《测评体系》的要求，把文明创建和生产经营有机结合起来，真正做到服务规范化、管理上水平，实现了文明创建和生产经营双促进、双提高。

长沙宾馆抓文明创建，促和谐经营

长沙宾馆是市委、市政府的政务接待宾馆，是长沙市争创全国文明城市的窗口服务单位。长沙市开展文明创建以来，该馆不把文明创建当成额外工作，而是把它当成一个促进宾馆接待服务规范化、上水平，增进经营的良好契机，把文明创建和生产经营有机的结合起来，做到了双促进、双提高。

 对照宾馆、酒店文明创建工作标准，结合自身的实践情况，长沙宾馆成立了专门的创建工作领导小组，明确了创建工作任务，并逐一分解责任到人，至今已全部落实。一是抓了宣传造势，认识提高到位。专门召开了两次全馆员工大会安排文明创建工作，帮助大家提高对文明创建工作的认识。每周的部门负责人例会上必有文明创建的内容。将以《争创全国文明城市，努力构建和谐长沙》为主题的市民学习手册制作成精美的大型板报悬挂于醒目位置并在服务总台悬挂宣传横幅。先后出版了三期文明创建的专刊，浓厚的宣传氛围不但使宾馆员工对文明创建的知晓率和支持率达到了100％，来自四面八方的住店客人也知道了长沙正在争创全国文明城市。二是抓了形象工程，硬件设施进一步完善。长沙宾馆是一座有着近四十年历史的老宾馆，设备设施都比较老化，虽经几次改造装修，但对照创建标准仍有好多地方需要完善。为了不给创建丢分，该馆在资金运转困难的情况下，通过向职工借钱等手段筹措了五十多万元现金，新换了客房全部墙纸和被单、被套，更换了部分客房的地板，新设了残疾人的专用通道和厕所专位，对外墙搞了洗脸打粉工程，装修了进门通道，主动拆除了门口不合规范的两块广告牌，使宾馆的经营环境和对外形象都有了一个大的改观。为彻底杜绝赌博现象，在明知经济效益将大受损失的情况下，忍痛停开了全部15间麻将房。三是抓了基础工程，强化了基本知识的掌握。将文明创建基本知识制作成两张小卡片发放到包括租赁经营户在内的全体员工，要求大家随身携带，工余饭后认真阅读牢记，各个部门每天的班前会的第一项内容就是文明创建基本知识的培训，宾馆领导和质检部门不定期进行抽查，部门和员工之间交叉互相检查，达到了很好的效果。8月份，在文明创建的关键时期，组织了一次创建基本知识竞赛，除特殊情况外，参考率达到了100%，得分基本达到了95分以上。主管单位长沙市机关事务管理局的领导多次明查暗访后，认为宾馆员工对基本知识确实掌握得很好。四是开展了多项活动，创建落到了实处。开展党（团）员志愿者“红色服务月”活动，与开福区李家冲社区结对帮扶，彻底清扫了社区棚户区的卫生死角，帮扶了3户困难户；组织两支锣鼓队为市直单位干部职工登山活动呐喊助威，鼓劲加油；有登山队员在现场笑称这是2008年度长沙市最佳广告。认真填写《全国文明城市测评模拟调查问卷》；组织抗震救灾募捐，全馆共捐款19480元，26名党员交纳“特殊党费”3800元。开展评选“每月一星”活动，至今已评出服务明星7名。

认真扎实的文明创建活动，很好的促进了宾馆的和谐经营，经营工作再上了一个新的台阶。至7月底止，在2月“冰雪灾害”和5月地震影响的不利情况下，各项经济指标仍然超额完成了任务，经营收入比去年同期增长14.36%。员工服务技能进一步提高，服务更加热情周到，顾客满意程度不断上升。走进今日的长宾，迎接客人的是一张张春风般的笑脸，问候客人的是一句句暖阳般的语言，招待客人的是一串串文明催开的果实。因为长宾人都知道，他们要做文明城市的文明人。

当前正值长沙市文明创建的冲刺阶段，又是奥运会期间安全工作的特别防护期。宾馆经营也逐步进入旺季，特别是中秋将至月饼生产、销售也在紧锣密鼓的进行。几项工作交织在一起，如果不能很好的统筹兼顾，协调组织，势必乱兵上阵，顾此失彼。为此，长沙宾馆再次召开专题会议，将各项工作统筹安排，分别落实责任人员，提高工作任务和目标，严格奖惩措施。并特别明确文明创建责任不能松，人心不能散。要克服自足和厌战情绪。绝对不能因为经营工作紧张而放松文明创建工作，只能再鼓劲、再升温、再检查、再落实。具体而言就是要按照市文明办的统一安排，进行一次回头看，认真做好查漏补缺工作，把各项工作进一步落实到位。前面已经做好的防止出现反复，没有做好的抓紧完善。对照宾馆、酒店文明创建工作情况，逐项、逐条检查，模拟进行测试，特别是一些细节，关键部位，反复进行检查，轮流安排部门负责人不分白天黑夜守点值班。针对员工流动性大的特点，规定新进员工在三天之内文明创建基本知识培训到位，务必确保近检工作的万无一失。