第5087期

长沙市文明办                              2005年6月24日

贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市工作

讲评会精神之九——市旅游局

市委、市政府召开创建全国文明城市工作讲评会后，市旅游局按照要求，对照标准，进一步加大了创建工作力度，努力提高旅游行业对创建工作的知晓率、支持率和对公民基本道德规范的熟记率；督促各旅游企业加强内部管理，努力提高服务质量，实行依法诚信经营；加强了对导游的管理，努力提高导游讲解质量，实行文明规范讲解。

不久前，市旅游局组织全市旅游企业（旅行社、旅游星级饭店）负责人召开了以“诚信治旅、文明兴旅”为主题的创建工作再动员大会，市委宣传部副部长、市文明办主任谭勇到会并就全市创建工作的总体安排、创建工作标准、旅游行业创建工作要求等进行了认真讲解，强调全市旅游行业必须在6月30日前完成创建工作的前期准备工作，迎接全国文明委在7月至9月期间的暗访及整体验收工作。

市旅游局长刘继雄要求全市旅游行业树立信心，坚定决心，进一步增强责任感和使命感，加大创建工作力度。各旅游企业要规范内部管理，树立诚信意识，将企业文化融入城市文明。建章立制，在规范管理上抓落实；细心周到，在提升服务质量上下功夫；程序到位，在标准的贯彻执行上求突破。各旅游从业人员要以主人翁态度，立足本职，文明接待，热诚服务，扎实工作，接待好每一位游客，做好创建全国文明城市的每一项工作。

此前，市旅游局按照市委、市政府创建全国文明城市工作的统一部署，先后下发了《关于进一步加强旅游行业内部管理的通知》、《旅游行业创建全国文明城市工作的通知》、《旅游行业创建全国文明城市工作督查通知》、《旅游团队住宿接待服务质量专项整治的通知》等一系列文件。结合行业管理，对全市56家旅游企业的创建工作宣传氛围的营造，旅游星级饭店的服务质量、内部管理，旅行社的制度建设、内部管理、团队操作及导游带团的规范操作、文明讲解等进行了综合检查，责令相关企业及时整改，全面迎接中央文明委的检查验收。

报：省文明委、省委宣传部、市委常委、市文明委主任、副主任、委员

送：市委办公厅、市人大办公厅、市政府办公厅、市政协办公厅

发：各区、县（市）委书记、主管副书记、宣传部长、文明办、市文明委成员单位